E-mailing, který prodává sám — automatizace napojené na e-shop
Uvítací série, opuštěný košík, poděkování po nákupu a win-back. Napojíme e-mailing na data e-shopu a nastavíme doručitelnost tak, aby zprávy nekončily ve spamu.
Pro koho je služba
- E-shopy, které rozesílají jen hromadné newslettery a nemají žádné automatizace
- E-shopy, kterým e-maily začaly padat do spamu nebo je Gmail odmítá
- Firmy s velkou databází kontaktů, ze které se neprodává
- E-shopy, které přecházejí mezi e-mailingovými nástroji a nechtějí ztratit data ani souhlasy
- Značky s opakovanými nákupy — kosmetika, krmiva, doplňky, spotřební zboží
- Majitelé, kteří chtějí vědět, kolik tržeb e-mail skutečně přináší
Co v e-mailingu řešíme
Automatizace
Uvítací série, opuštěný košík, opuštěný produkt, po nákupu a win-back.
Napojení na e-shop
Objednávky, produkty a chování zákazníků v e-mailingovém nástroji bez ručních exportů.
Segmentace
Podle hodnoty zákazníka, kategorií, frekvence nákupů a zapojení.
Doručitelnost
SPF, DKIM, DMARC, odhlášení jedním klikem a hygiena databáze.
Kampaně a newslettery
Plán kampaní, šablony a texty, které navazují na sezónu a sortiment.
Měření tržeb
Vyhodnocení podle objednávek a tržeb, ne podle otevření.
Automatizace dřív než newslettery
Nejvíc práce v e-mailingu odvádějí automatizace — zprávy, které se odešlou samy podle chování zákazníka. Základní sada pro e-shop: uvítací série po přihlášení k odběru, opuštěný košík, poděkování a doporučení po nákupu, výzva k recenzi a win-back pro zákazníky, kteří dlouho nenakoupili. Aby fungovaly, musí mít e-mailingový nástroj aktuální data o objednávkách a produktech. Napojení e-shopu proto děláme jako první krok — přes oficiální integraci platformy, API nebo vlastní middleware. Jak postavit první sérii popisujeme v článku uvítací série e-mailů.
Doručitelnost: pravidla Gmailu a Outlooku
Gmail od února 2024 vyžaduje po odesílatelích, kteří na osobní účty Gmailu posílají přibližně 5 000 a více zpráv denně: nastavené SPF a DKIM, záznam DMARC pro odesílací doménu, odhlášení jedním kliknutím zpracované do dvou dnů a míru nahlášeného spamu v Postmaster Tools pod 0,3 %. Od listopadu 2025 Gmail vymáhání zpřísnil — nevyhovující zprávy mohou být dočasně i trvale odmítnuty. Outlook.com zavedl obdobná pravidla pro odesílatele nad 5 000 e-mailů denně a od 5. května 2025 začal nevyhovující zprávy přesouvat do nevyžádané pošty (stav k 9/2026). SPF, DKIM a DMARC nastavujeme i menším odesílatelům — je to levná pojistka a základ důvěryhodnosti domény.
Souhlasy a legislativa
Obchodní sdělení e-mailem se v Česku řídí zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a zpracování osobních údajů GDPR. Zjednodušeně: nové kontakty potřebují souhlas, stávajícím zákazníkům lze za určitých podmínek posílat nabídky podobných produktů, a každé sdělení musí obsahovat snadnou možnost odhlášení. Při přechodu mezi nástroji hlídáme, aby se s kontakty přenesl i stav souhlasu a odhlášení. Konkrétní právní posouzení vaší situace je ale práce pro právníka. Praktický přehled najdete v článku GDPR pro e-shopy.
Co měřit
Míra otevření je dnes kvůli ochraně soukromí v poštovních klientech nespolehlivá metrika. Úspěch e-mailingu měříme podle prokliků, objednávek a tržeb z jednotlivých automatizací a kampaní, a podle toho, jak roste hodnota zákazníka v čase (LTV). Stejně důležité je sledovat odhlášení a stížnosti na spam — jsou to první signály, že posíláte příliš často nebo špatným lidem.
Jak probíhá spolupráce na e-mailingu
Audit databáze a nástroje
Projdeme kontakty, souhlasy, stávající kampaně, doručitelnost a napojení na e-shop.
Technický základ
SPF, DKIM, DMARC, napojení dat z e-shopu a úklid neaktivních a neplatných adres.
Automatizace
Nastavíme hlavní automatizace s texty a šablonami a otestujeme je na reálných scénářích.
Segmenty a kampaně
Segmentace zákazníků a plán kampaní navázaný na sezónu a sortiment.
Vyhodnocení a optimalizace
Měříme tržby z automatizací a kampaní, testujeme předměty, obsah a načasování.
Co říkají klienti
„Přístup byl vstřícný a ochotný, komunikace srozumitelná, všechny dotazy zodpovězené. Pomoc odborníka, který dobře zná ecommerce prostředí, nám ušetřila spoustu času i nervů.“
Zuzana Pelcová
starchild.store
„Konečně partner, který rozumí technologii i obchodu zároveň. Nemusíme koordinovat pět různých dodavatelů — stačí jeden telefonát.“
Jan Vitouš
Mercedes-store.com
„Napojení, které jsme roky odkládali kvůli složitosti, zvládli v řádu týdnů. Data se teď aktualizují v reálném čase bez naší práce navíc.“
Zbyněk Strnad
Ceskykanafas.cz
Rozsah a cena
Cenu nastavení e-mailingu a průběžné správy připravíme po konzultaci podle velikosti databáze, počtu automatizací a zvoleného nástroje. Poplatky e-mailingových nástrojů jsou samostatné — aktuální ceník ověřte u poskytovatele.
Často kladené dotazy
Záleží na platformě e-shopu, velikosti databáze a potřebných automatizacích. Důležité je hlavně kvalitní napojení na data o objednávkách. Nástroj doporučíme po auditu.
Z blogu
Emailing pro e-shopy: strategie a automatizace
Číst článek MarketingUvítací série e-mailů: jak ji postavit
Číst článek MarketingEmaily o opuštěném košíku: benchmarky a šablony
Číst článek MarketingSegmentace zákaznické báze pro e-mail marketing
Číst článek MarketingWin-back kampaně: jak vrátit neaktivní zákazníky
Číst článekPojmy z knowledge base
LTV / CLV (celoživotní hodnota zákazníka)
LTV (Lifetime Value), také CLV (Customer Lifetime Value), je hodnota, kterou e-shopu přinese jeden zákazník za celou dobu vztahu. Ukazuje, kolik si můžete dovolit zaplatit za jeho získání.
Otevřít heslo Automatizacen8n
n8n je nástroj pro automatizaci workflow a propojování aplikací s vizuálním editorem a možností psát vlastní kód. Dá se provozovat v cloudu, nebo zdarma na vlastním serveru.
Otevřít heslo Integrace, API a dataWebhooky
Webhook je automatické HTTP oznámení, které systém pošle na zadanou adresu ve chvíli, kdy nastane událost — nová objednávka, změna stavu, platba. E-shop se tak o změně dozví hned, bez neustálého dotazování.
Otevřít hesloSouvisející služby
Marketing
SEO, PPC, Meta, emailing a CRO řízené podle výsledků.
Detail služby AI pro e-shopyAI e-maily
AI e-maily pro e-shop: segmenty podle nákupního chování, personalizované texty a doporučení produktů. S kontrolou člověka, v souladu s GDPR a zákonem 480/2004.
Detail služby MarketingRemarketing
Remarketing pro e-shopy: dynamické reklamy z feedu, segmenty podle chování, Customer Match a měření se souhlasy v Google Ads, Meta i Skliku. Bez otravování.
Detail služby MarketingObsah a copywriting
Copywriting pro e-shopy: produktové popisy, texty kategorií a blog podle klíčových slov. Obsah, který prodává, řadí se ve vyhledávání a zvládne i velký katalog.
Detail službyProdává váš e-mailing, i když zrovna nic neposíláte?
Podíváme se na databázi, doručitelnost a automatizace a navrhneme, které série spustit jako první.