E-maily, které odpovídají tomu, co zákazník opravdu nakupuje

Co dnes umějí e-mailingové nástroje samy (k 9/2026)

Většina nástrojů používaných v Česku už AI obsahuje. Ecomail má v editoru generování předmětů a preheaderů a úpravy textu (vylepšit, přeformulovat, zkrátit, prodloužit) a od léta 2026 postupně spouští agenta EMA, který ze zadání v češtině připraví draft kampaně nebo automatizace. SmartEmailing nabízí generování předmětů a textů, volbu stylu komunikace a překlady šablon, podle svých stránek v rámci každého tarifu. Klaviyo počítá prediktivní metriky, například očekávané datum další objednávky, riziko odchodu nebo předpokládanou hodnotu zákazníka. Podle nápovědy Klaviyo je k tomu potřeba aspoň 500 zákazníků s objednávkou, historie objednávek za 180 dní, objednávky za posledních 30 dní a část zákazníků se třemi a více nákupy. Mailchimp má generování obsahu pod značkou Intuit Assist. Funkce se rychle mění, aktuální rozsah vždy ověřujeme přímo u poskytovatele.

Kde vzniká rozdíl: data a zadání

AI v nástroji napíše text, ale neví, co je pro váš e-shop důležité. Rozdíl dělá to, co do ní vstupuje. Proto nejdřív napojíme e-shop tak, aby měl e-mailingový nástroj aktuální objednávky, produkty, kategorie a skladovost. Pak připravíme popis značky: tón, slova, která používáte a která ne, a pravidla pro slevy. Teprve nad tím má smysl generovat texty a skládat segmenty. Kde vestavěné funkce nestačí, doplníme vlastní krok v automatizaci přes n8n a jazykový model, který například napíše úvod e-mailu podle poslední zakoupené kategorie. Obecná pravidla e-mailingu popisujeme u služby e-mailing.

Pravidla, která AI nezmění

Obchodní sdělení e-mailem upravuje zákon č. 480/2004 Sb. Novým kontaktům smíte posílat nabídky jen s jejich souhlasem. Stávajícím zákazníkům, od kterých máte e-mail z nákupu, lze posílat nabídky vlastních podobných produktů, pokud mají jasnou možnost to bezplatně odmítnout při získání kontaktu i v každé další zprávě. Personalizace z nákupních dat je zpracování osobních údajů podle GDPR, takže patří do informací o zpracování a řešíme i to, jaká data posíláte do jazykového modelu. Konkrétní právní posouzení je práce pro právníka.

Čl. 50 AI Act, účinný od 2. 8. 2026, ukládá označovat mimo jiné deepfakes a texty zveřejněné k informování veřejnosti o věcech veřejného zájmu. Běžný marketingový e-mail s AI návrhem textu do této kategorie obvykle nespadá. Za obsah ale odpovídáte vy, proto žádný AI text neodchází bez kontroly cen, termínů a podmínek akce.

Jak měříme přínos

AI variantu testujeme proti stávající verzi na části publika. Sledujeme prokliky, objednávky a tržby z kampaně či automatizace, odhlášení a stížnosti na spam. Míru otevření kvůli ochraně soukromí v poštovních klientech bereme jen orientačně. Podrobněji o personalizaci píšeme v článku AI e-maily.