Jak připravit e-shop na Black Friday 2026: kompletní checklist

Black Friday v roce 2026 připadá na pátek 27. listopadu. Cyber Monday na pondělí 30. listopadu. Pro české e-shopy to ale nejsou dva dny. Akce se táhnou celý listopad a plynule přecházejí do Vánoc. Kdo se připravuje až v listopadu, řeší problémy, které se daly vyřešit v září.

Tenhle checklist je provozní. Řeší slevy a jejich právní pravidla, výkon webu, sklad, expedici, zákaznickou podporu a to, co dělat po akci. Reklamu, feed pro Google a rozpočty na kampaně popisujeme zvlášť v článku Black Friday PPC strategie. Tady se na ni jen odkazujeme.

Časová osa: co kdy udělat

Pravidlo, které se nám osvědčilo: od začátku listopadu už se nic nevyvíjí, jen spouští. Nový modul nasazený týden před Black Friday je častá příčina výpadku v nejhorší možnou chvíli.

1. Strategie a čísla: co vlastně chcete prodat

Black Friday není cíl sám o sobě. Rozhodněte předem, co od něj chcete:

• Obrat, nebo zisk? Hluboká sleva na zboží s nízkou marží přinese objednávky, ale ne peníze. Počítejte zisk po marketingu a slevě, ne obrat. Pomůže metrika POAS.
• Noví zákazníci, nebo stávající? Akce pro stávající zákazníky přes e-mail je levnější než nákup nových přes reklamu.
• Doprodání zásob. Black Friday je dobrá příležitost uvolnit sklad a peníze v něm.
• Které produkty. Vyberte produkty do akce podle marže, zásob a poptávky. Ne celý katalog.

Stanovte si jednoduché cíle: počet objednávek, průměrná hodnota objednávky, zisk po slevě a marketingu. Podle nich pak vyhodnotíte, jestli akce stála za to. Dopad na hotovost v prosinci a lednu řeší článek Sezónnost v ecommerce: jak plánovat cash flow.

2. Slevy podle zákona: nejnižší cena za 30 dní

Od 6. ledna 2023 platí § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Při oznámení slevy musíte uvést nejnižší cenu, za kterou jste výrobek nabízeli a prodávali v 30 dnech před slevou. Pokud je výrobek v prodeji kratší dobu, počítá se od začátku nabídky. Sleva se počítá z této referenční ceny.

ČOI slevy kontroluje pravidelně a problémy nachází často. Ve 2. čtvrtletí 2026 provedla podle zveřejněných výsledků 239 cílených kontrol a porušení zjistila ve 122 z nich. Šlo hlavně o nekalé obchodní praktiky a chybně uvedenou nejnižší cenu za 30 dní.

Na co si dát pozor:

• Zdražení před akcí. Pokud v říjnu zvednete cenu, abyste v listopadu „zlevnili“, referenční cena zůstane ta nižší.
• Obecná hesla. Podle výkladu ČOI spadá pod pravidlo i oznámení typu „Black Friday“ nebo „výprodej“, nejen konkrétní procento.
• Postupné prohlubování slevy. Při nepřerušené slevě se referenční cena určuje před první slevou.
• Odpočty a „jen dnes“. Nepravdivé tvrzení, že nabídka platí jen po velmi omezenou dobu, je podle přílohy č. 1 zákona o ochraně spotřebitele vždy klamavou praktikou. Když odpočet skončí a akce běží dál, je to přesně ten případ.
• Recenze. U recenzí musíte uvést, zda a jak ověřujete, že pocházejí od zákazníků, kteří produkt koupili. ČOI považuje za nedostatečné mít tuto informaci jen v obchodních podmínkách. Patří tam, kde jsou recenze zobrazené, případně jako odkaz.

Technicky to znamená, že platforma musí ukládat historii cen a nejnižší cenu za 30 dní umět zobrazit u produktu. Výklad s příklady najdete na stránce ČOI Nejčastější otázky týkající se slev. Obecné náležitosti textů na webu popisujeme v článku Obchodní podmínky e-shopu.

3. Web a technika: výkon pod zátěží

Na Black Friday přichází víc lidí najednou než kdykoli jindy v roce. Web, který v říjnu běží dobře, může při několikanásobné návštěvnosti zpomalit nebo spadnout.

• Zátěžový test. Na open source platformách a vlastních řešeních otestujte web simulovanou návštěvností, ideálně na kopii produkčního prostředí. U pronajímaných platforem (SaaS) nese infrastrukturu provozovatel. I tam ale ověřte rychlost vlastních doplňků, skriptů třetích stran a externích napojení.
• Rychlost. Zkontrolujte Core Web Vitals hlavních stránek, zejména mobilní verze. Odstraňte nepoužívané skripty a těžké bannery.
• Hosting a cache. Domluvte s hostingem navýšení výkonu, pokud je potřeba, a ověřte, že se akční stránky správně cachují.
• Zmrazení změn. Od začátku listopadu žádné nové moduly, aktualizace pluginů ani velké úpravy šablony. Jen opravy.
• Platby. Otestujte každý způsob platby reálnou transakcí. Zeptejte se platební brány, jestli plánuje v listopadu údržbu.
• Monitoring. Hlídání dostupnosti webu, košíku a pokladny s upozorněním na telefon. Výpadek v sobotu ve dvě ráno musí někdo vidět.
• Pohotovost. Kdo bude o víkendu 27.–30. 11. k dispozici, kdyby se něco rozbilo? Jméno a telefon, ne „nějak to vyřešíme“.

4. Sklad, zásoby a dopravci

Prodat zboží, které nemáte, je horší než ho neprodat. Zákazník čeká, píše na podporu a příště nakoupí jinde.

• Objednávky zboží. Dodavatelé mají v listopadu často delší lhůty. Objednávejte v září a říjnu podle loňských prodejů a plánovaných akcí.
• Stavy skladu na webu. Synchronizace skladu musí běžet často, ne jednou denně. Totéž platí pro XML feed do srovnávačů a Googlu. Produkt vyprodaný na skladě, ale „skladem“ na webu, stojí peníze i důvěru.
• Kapacita expedice. Spočítejte, kolik objednávek denně sklad zvládne vyexpedovat. Pokud čekáte víc, posilte směny nebo si domluvte brigádníky dopředu.
• Dopravci. Informujte dopravce o očekávaném objemu a ověřte časy svozů. V listopadu a prosinci mají dopravci nejvíc zásilek a zpoždění jsou častější.
• Obalový materiál. Krabice, výplň, štítky. Banální, ale když dojdou v sobotu, expedice stojí.
• Dodací lhůty na webu. Uvádějte reálné lhůty pro akční období, ne ty z běžného týdne.

5. Zákaznická podpora a komunikace

S počtem objednávek roste počet dotazů. Nejčastější jsou vždy stejné: kde je moje zásilka, jak vrátit zboží, platí sleva i na tohle.

• FAQ k akci. Podmínky akce, doprava, vrácení, výměna. Na jednom místě na webu, odkázané z e-mailů.
• Šablony odpovědí. Pro nejčastější dotazy připravte hotové odpovědi.
• Automatizace. Chatbot nebo AI asistent odpoví na opakované dotazy mimo pracovní dobu. Nasaďte ho v říjnu, ne v listopadu, aby byl vyladěný.
• Posílení týmu. Rozpis služeb na akční víkend a na týden po něm, kdy chodí dotazy k doručení.
• Transakční e-maily. Otestujte potvrzení objednávky, platby a odeslání. Po změnách šablon se rozbíjejí nejčastěji.

6. Marketing mimo PPC

Kampaně ve vyhledávání a Nákupech Google řeší Black Friday PPC strategie. Mimo placenou reklamu připravte:

• Landing page akce. Jedna stránka s akčními produkty, jasnými podmínkami a termínem. URL, kterou můžete použít i další roky.
• E-maily. Oznámení akce, připomenutí, poslední den. Segmentujte: stávající zákazníci, neaktivní zákazníci, odběratelé bez nákupu. Počítejte s tím, že schránky jsou v listopadu plné.
• Early access. Dřívější přístup k akci pro stávající zákazníky nebo odběratele. Posílí databázi a rozloží zátěž webu.
• Konverze. Zjednodušte košík a pokladnu ještě před akcí. Každá chyba v pokladně je na Black Friday dražší než kdykoli jindy.

7. Cyber Monday a dny mezi

Cyber Monday 30. listopadu je pro řadu e-shopů druhá vlna. Nemusíte opakovat stejnou akci. Osvědčují se tyto varianty:

• prodloužení akce jen pro vybrané kategorie,
• nová nabídka pro ty, kdo o víkendu nenakoupili,
• nabídky jen pro online nákup, se kterým je Cyber Monday od začátku spojený.

Pokud akci prodlužujete, nezapomeňte na pravidlo o odpočtech. Když jste v pátek tvrdili, že akce končí v neděli, pondělní prodloužení není ideální.

8. Po akci: vratky, vyhodnocení a Vánoce

Black Friday nekončí v pondělí večer.

• Vratky. Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku je 14 dní od převzetí zboží. Vratky z akce proto chodí do poloviny prosince. Připravte proces a kapacitu.
• Vyhodnocení. Objednávky, průměrná hodnota objednávky, zisk po slevě a marketingu, podíl nových zákazníků, chyby a výpadky. Zapište si, co příště udělat jinak.
• Noví zákazníci. Zákazníci z Black Friday jsou příležitost pro vánoční nákup. Navazující e-mail do dvou týdnů.
• Přechod na Vánoce. Hned po Black Friday začíná vánoční sezóna s vlastními termíny doručení. Navazuje na ni článek Jak připravit e-shop na Vánoce.

Checklist před spuštěním

• Máte stanovený cíl akce v zisku, ne jen v obratu?
• Jsou vybrané produkty do akce a objednané zásoby?
• Zobrazuje e-shop u každé slevy nejnižší cenu za posledních 30 dní?
• Nezvyšovali jste ceny akčních produktů v posledních 30 dnech?
• Jsou odpočty a „jen dnes“ pravdivé?
• Je u recenzí informace, zda a jak je ověřujete?
• Proběhl zátěžový test nebo aspoň kontrola rychlosti hlavních stránek?
• Platí zmrazení změn na webu od začátku listopadu?
• Prošla testovací objednávka s každým způsobem platby?
• Víte, kolik objednávek denně zvládne expedice?
• Jsou dopravci informovaní o objemu?
• Je připravené FAQ k akci a šablony odpovědí?
• Je určená pohotovost na víkend 27.–30. 11. s telefonem?
• Máte připravený proces pro vratky v prosinci?

Kdy nám zavolat

Pokud jste na víc než tři otázky odpověděli ne, je nejvyšší čas. Na konzultaci projdeme připravenost e-shopu a sestavíme pořadí úkolů do listopadu. Pokud chcete ještě před akcí zvýšit konverzi košíku a pokladny, pomůže CRO. Na akční dny nabízíme Performance Monitoring s dohledem nad dostupností a konverzemi a Emergency Support pro rychlou pomoc, když se něco rozbije.