Obchodní podmínky e-shopu: na co nezapomenout v roce 2026
Obchodní podmínky se píší jednou a pak roky nikdo nečte. Mezitím se změnila pravidla reklamací, slev, recenzí i odstoupení. Projdeme, co v nich v roce 2026 nesmí chybět a co se chystá.
Obchodní podmínky většina e-shopů získá jednou: ze šablony platformy, od právníka nebo ze vzoru. Pak roky leží v patičce. Mezitím se změnila pravidla reklamací, informování o slevách, recenzí, skončila evropská platforma ODR a chystá se povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Hned na začátku: nejsme advokátní kancelář a tenhle článek nenahrazuje právní službu. Obchodní podmínky doporučujeme nechat sepsat nebo zkontrolovat advokátem se zaměřením na e-commerce. My vám pomůžeme s tím, co musí sedět mezi textem a realitou: nastavení platformy, procesy objednávky, vratek a reklamací.
Právní rámec
Pro prodej spotřebitelům na dálku v Česku platí hlavně:
- Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Smlouvy uzavírané distančně, informační povinnosti, odstoupení od smlouvy, vady zboží.
- Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Reklamace, informace o cenách a slevách, recenze, mimosoudní řešení sporů. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI).
- Nařízení vlády č. 29/2023 Sb. se vzorovým poučením a formulářem pro odstoupení od smlouvy.
Velkou změnu přinesla novela spotřebitelského práva účinná od 6. ledna 2023. Pokud vaše podmínky vznikly dřív a od té doby je nikdo neaktualizoval, je to první důvod k revizi.
Co v podmínkách nesmí chybět
Před uzavřením smlouvy musí mít spotřebitel k dispozici řadu informací. Část z nich patří do obchodních podmínek, část do košíku a do potvrzení objednávky. Kontrolní seznam:
| Oblast | Co uvést | Kde se to láme v praxi |
|---|---|---|
| Identifikace prodávajícího | Firma, IČO, sídlo, kontakty | Jiná firma v podmínkách a na faktuře |
| Uzavření smlouvy | Kdy je smlouva uzavřena, jazyk, archivace | Podmínky neodpovídají tomu, jak objednávka v e-shopu skutečně funguje |
| Cena a doprava | Konečná cena včetně daní, náklady na dopravu | Ceny dopravy v podmínkách jiné než v košíku |
| Platby | Způsoby platby, splatnost | Chybí nově přidaná platební metoda |
| Odstoupení od smlouvy | Lhůta 14 dní, postup, kdo nese náklady na vrácení, výjimky | Neplatné výjimky typu „rozbalené zboží nelze vrátit“ |
| Vady a reklamace | Odpovědnost za vady, postup reklamace, lhůty | Zkracování zákonných lhůt u nového zboží |
| Mimosoudní řešení sporů | Příslušný subjekt, typicky ČOI | Starý odkaz na platformu ODR |
| Recenze | Zda a jak ověřujete, že recenze pochází od zákazníků | Úplně chybí |
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů, u zboží obvykle od převzetí. Pokud ho o tomto právu řádně nepoučíte, lhůta se prodlužuje. Peníze musíte vrátit do 14 dnů od odstoupení, přičemž u zboží je můžete zadržet, dokud vám zboží nevrátí nebo neprokáže, že ho odeslal.
Výjimky existují, třeba u zboží upraveného podle přání zákazníka, rychle se kazícího zboží nebo zapečetěného zboží z hygienických důvodů po porušení obalu. Zákon je vyjmenovává a nejde si přidávat vlastní. Věta „zboží musí být v původním obalu, jinak ho nepřijmeme“ je častý příklad podmínky, která neobstojí.
Tlačítko pro odstoupení: co se chystá
Směrnice EU 2023/2673 zavádí povinnost umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy uzavřené online přes zvláštní funkci, tedy tlačítko, stejně snadno, jako smlouvu uzavřel. Evropská lhůta pro použití pravidel je 19. června 2026.
Stav v Česku k září 2026:
- Nařízením vlády č. 66/2026 Sb. se s účinností od 19. června 2026 upravil vzorový formulář a poučení o odstoupení tak, aby počítaly s tlačítkem.
- Poslanecká sněmovna schválila transpoziční novelu 10. července 2026 s pozměňovacím návrhem, podle kterého má být účinná od 1. ledna 2027. Podle dostupných informací ji v srpnu 2026 schválil i Senát. Konečné znění a datum účinnosti ověřte ve Sbírce zákonů.
Podle návrhu má tlačítko být jasně označené (například „Odstoupit od smlouvy“), dostupné po celou lhůtu pro odstoupení, a po jeho použití musí zákazník dostat potvrzení. Technicky to znamená úpravu šablony e-shopu, zákaznického účtu i e-mailových notifikací. U pronajímaných platforem jako Shoptet nebo Upgates sledujte, jak funkci připraví dodavatel platformy. U WooCommerce a vlastních řešení počítejte s vývojem. Ten zajistíme v rámci programování na míru.
Reklamace a odpovědnost za vady
Hlavní pravidla po novele z roku 2023:
- Spotřebitel může uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
- Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Dřív to bylo 6 měsíců.
- Reklamaci musíte vyřídit do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnete na delší lhůtě.
- O uplatnění a vyřízení reklamace musíte vydat potvrzení.
Reklamační řád je samostatné téma. Vzor a požadavky rozebíráme v článku Reklamační řád: vzor a legislativní požadavky.
Slevy, recenze a mimosoudní řešení sporů
Slevy. Když uvádíte slevu, musíte ji vztáhnout k nejnižší ceně, za kterou jste zboží nabízeli v posledních 30 dnech před slevou. Přeškrtnutá „doporučená cena“, za kterou jste nikdy neprodávali, je riziko. Hlídá to ČOI.
Recenze. Pokud zveřejňujete recenze, musíte informovat, zda a jak ověřujete, že pochází od zákazníků, kteří produkt skutečně koupili nebo užívali. Stačí krátký srozumitelný text u recenzí nebo v podmínkách, ale musí odpovídat skutečnosti.
Mimosoudní řešení sporů (ADR). Informace o subjektu mimosoudního řešení sporů zůstává povinná. U většiny e-shopů je to ČOI. Naopak odkaz na evropskou platformu ODR můžete odstranit. Platforma skončila 20. července 2025 a povinnost na ni odkazovat zanikla.
Ekologická tvrzení. Směrnice EU 2024/825 zpřísňuje pravidla pro tvrzení typu „ekologický“ nebo „šetrný k přírodě“. Česká novela byla k začátku září 2026 stále v Poslanecké sněmovně. Pokud taková tvrzení používáte, připravte si k nim důkazy.
Podmínky a e-shop musí říkat totéž
Nejčastější problém nevidíme v chybějícím odstavci, ale v rozporu mezi textem a realitou. Podmínky slibují vrácení peněz převodem, e-shop vrací na kartu. Uvádí tři dopravce, košík nabízí pět. Popisují objednávku e-mailem, ale formulář v e-shopu funguje jinak. Každá změna dopravy, plateb nebo procesu vratek by měla spustit i revizi podmínek. Platí to dvojnásob při migraci na jinou platformu.
Jak na to prakticky: roční revize podmínek
- Porovnejte podmínky s košíkem: dopravy, platby, ceny, lhůty.
- Zkontrolujte, že poučení o odstoupení odpovídá aktuálnímu vzoru podle nařízení vlády.
- Ověřte, že nezkracujete zákonné lhůty a nepřidáváte vlastní výjimky z odstoupení.
- Odstraňte odkaz na platformu ODR a ponechte informaci o ČOI.
- Doplňte informaci o ověřování recenzí a zkontrolujte, jak počítáte slevy.
- Připravte technickou realizaci tlačítka pro odstoupení podle konečného znění zákona.
- Výsledek nechte zkontrolovat advokátem a datujte verzi podmínek.
S technickou částí, tedy s nastavením platformy, procesem vratek nebo vývojem tlačítka pro odstoupení, vám pomůžeme. Pokud nevíte, kde začít, domluvte si konzultaci. Na ochranu osobních údajů a cookies navazují články GDPR pro e-shopy a Cookie lišty a consent management.
Potřebujete s tím pomoct?