Nehádáme, co by mohlo fungovat. Najdeme místa, kde zákazníci odcházejí, navrhneme úpravu, ověříme ji testem nebo měřením a teprve pak ji nasadíme natrvalo.
Trychtýř v GA4, heatmapy, nahrávky relací, interní vyhledávání a dotazy zákaznické podpory.
Každá úprava má zdůvodnění, očekávaný dopad a pracnost, podle nichž ji řadíme do plánu.
Nastavení, kontrola rozdělení provozu a vyhodnocení, které nekončí u prvního zeleného čísla.
Méně polí, jasné náklady na dopravu, nákup bez registrace a srozumitelné chybové hlášky.
Klikací plochy, lepkavé tlačítko do košíku, formuláře a rychlost na telefonu.
Testovací a analytické nástroje napojené na cookie lištu, aby data byla použitelná a legální.
Optimalizace konverzí (CRO) je proces: výzkum, hypotéza, ověření, vyhodnocení a zase znovu. Začínáme daty — kde v trychtýři objednávky ubývá nejvíc lidí, jak se liší mobil a desktop, co zákazníci hledají a nenajdou, na co se ptají podpory. Pokud už máte UX audit, stavíme na jeho nálezech. Z každého zjištění formulujeme hypotézu ve tvaru: „Protože vidíme X, změna Y zvýší Z.“ Hypotézy řadíme podle očekávaného dopadu, jistoty a pracnosti. Tím vzniká plán na týdny dopředu, ne jednorázový nápad.
Ne každá úprava potřebuje A/B test. Opravu rozbitého formuláře nebo chybějící informace o dopravě nasadíme hned a sledujeme dopad v datech. Testujeme změny, u kterých si nejsme jistí směrem — nový layout detailu produktu, jiné pořadí kroků v checkoutu, jinou prezentaci ceny. Test má smysl jen tehdy, když e-shop nasbírá dost objednávek v rozumném čase. U menších e-shopů proto pracujeme spíš s kvalitativním výzkumem a vyhodnocením před a po změně.
Při testech hlídáme základní chyby: test běží aspoň celý týdenní cyklus, protože víkend a všední dny se chovají jinak; kontrolujeme, že se provoz dělí v nastaveném poměru (nerovnoměrné rozdělení, tzv. sample ratio mismatch, obvykle znamená chybu v implementaci); a nevyhlašujeme vítěze při prvním nahlédnutí, pokud nástroj nepoužívá sekvenční statistiku, která to dovoluje.
Google Optimize skončil 30. 9. 2023. Google místo vlastního nástroje podporuje integrace testovacích platforem třetích stran s GA4 — mezi prvními uvedl Optimizely, AB Tasty a VWO. Nástroj volíme podle platformy e-shopu, návštěvnosti a rozpočtu. Na SaaS platformách typu Shoptet běží testy obvykle na straně prohlížeče, kde hlídáme blikání původní verze a dopad skriptu na rychlost. Licence testovacích nástrojů jsou samostatné — aktuální ceník ověřte u poskytovatele.
Testy nesmí poškodit vyhledávání. Řídíme se doporučením Google Search Central: nevybírat variantu podle user-agenta (to by byl cloaking), u testů s přesměrováním použít dočasné přesměrování 302, testovací URL označit canonicalem na originál a test po vyhodnocení ukončit.
V Česku platí od 1. 1. 2022 pro cookies a podobné technologie princip opt-in podle zákona o elektronických komunikacích: bez předchozího souhlasu smíte ukládat jen technicky nezbytné cookies a analytické nástroje podle ÚOOÚ do výjimky zpravidla nespadají. Analytiku, heatmapy i testovací nástroje proto napojujeme na cookie lištu a v datech počítáme s tím, že část návštěvníků souhlas nedá. Právní posouzení konkrétního nastavení doporučujeme konzultovat s právníkem.
Ověříme, že GA4 a konverze měří správně a v souladu se souhlasy. Bez spolehlivých dat nemá optimalizace smysl.
Analýza trychtýře, záznamů chování a zpětné vazby zákazníků. Výstupem je seznam hypotéz seřazený podle dopadu a pracnosti.
Úpravy navrhneme, nasadíme přímo, nebo připravíme jako variantu testu včetně kontroly na mobilu i desktopu.
Test necháme doběhnout, zkontrolujeme rozdělení provozu a vyhodnotíme dopad na konverze i hodnotu objednávky.
Vítěznou variantu nasadíme natrvalo, výsledky zapíšeme do přehledu testů a navážeme dalšími hypotézami.
Převod e-shopu · Importy produktů · ERP a účetnictví · Redesign · PPC a marketing · Dlouhodobá spolupráce · 2025 · na Shoptet
Převod e-shopu s kováním a svítidly na Shoptet s importem sortimentu ze skladového systému, včetně variant a obrázků, a následná dlouhodobá spolupráce.
Detail realizaceCenu připravíme po konzultaci podle návštěvnosti, platformy a počtu testů za měsíc. Jednorázovou diagnózu řešíme UX auditem (do 10 dnů), dlouhodobé testování nabízíme jako program Conversion Lab. Licence testovacích nástrojů platíte zvlášť.
UX audit je jednorázová diagnóza, která najde a seřadí problémy. CRO je průběžná práce: úpravy navrhujeme, ověřujeme testy nebo měřením a vyhodnocujeme.
Canonical je označení preferované (kanonické) URL ze skupiny stránek se stejným nebo velmi podobným obsahem. E-shopům pomáhá sjednotit duplicity z variant, filtrů a parametrů, aby Google indexoval správnou adresu.
Otevřít heslo SEOCore Web Vitals jsou tři metriky Googlu, které měří skutečný uživatelský zážitek ze stránky – rychlost načtení hlavního obsahu (LCP), odezvu na interakce (INP) a vizuální stabilitu (CLS). Týkají se každého e-shopu, který chce rychlý web a dobré podmínky ve vyhledávání.
Otevřít heslo Design a UXMikrointerakce je malý, ucelený okamžik rozhraní, který řeší jeden úkol — třeba potvrzení přidání do košíku nebo kontrolu pole formuláře. Dává zákazníkovi zpětnou vazbu, že akce proběhla.
Otevřít heslo MarketingLTV (Lifetime Value), také CLV (Customer Lifetime Value), je hodnota, kterou e-shopu přinese jeden zákazník za celou dobu vztahu. Ukazuje, kolik si můžete dovolit zaplatit za jeho získání.
Otevřít hesloSEO, PPC, Meta, emailing a CRO řízené podle výsledků.
Detail služby DesignUX audit e-shopu do 10 dnů: heuristická analýza, data z GA4 a nahrávek, kontrola checkoutu, mobilu a přístupnosti. Výstup je prioritizovaný seznam úprav.
Detail služby MarketingLanding pages pro PPC, Meta a e-mailové kampaně e-shopu: sladěné s reklamou, rychlé na mobilu, s čistým měřením a bez duplicitního obsahu v Googlu.
Detail služby Care programPrůběžné A/B testování a optimalizace konverzního poměru
Detail službyPošlete nám URL e-shopu. Podíváme se na měření a trychtýř objednávky a navrhneme první hypotézy k ověření.