ERP a účetnictví · Importy produktů · Automatizace · 2022
vybavkancl.cz
„S tím už můžeme dál účinně pracovat a rozvíjet. Děkuji za spolupráci.“
ERP · CRM a PIM
CRM a PIM napojené na e-shop, aby zákazníci i produkty seděly
Propojíme e-shop s CRM, aby obchod viděl objednávky a zákazníky, a s PIM, aby produktová data vznikala na jednom místě. Nejdřív ale ověříme, jestli CRM nebo PIM opravdu potřebujete.
Pro koho je služba
- B2B e-shopy, kde obchodníci potřebují vidět objednávky zákazníků v CRM
- E-shopy, které chtějí z objednávek automaticky zakládat kontakty a obchodní případy
- Firmy s tisíci produktů, jejichž data dnes žijí v Excelu, v ERP a na webu zvlášť
- E-shopy, které prodávají na více kanálech a jazycích a potřebují jednotná produktová data
- Výrobci a distributoři, kteří posílají produktová data obchodním partnerům
- Firmy, které vybírají mezi PIM systémy a chtějí nezávislý technický pohled
Co s CRM a PIM řešíme
Zákazníci a objednávky v CRM
Objednávky z e-shopu zakládají v CRM kontakty, firmy a obchodní případy.
Obchodní procesy
Nabídky, poptávky a opakované nákupy B2B zákazníků navážeme na pipeline v CRM.
Produktová data v PIM
Popisy, parametry, obrázky a překlady spravujete v PIM, e-shop je přebírá.
Více kanálů a jazyků
Z jednoho PIM plníme e-shop, marketplace a feedy v různých jazycích.
Webhooky místo pollingu
Změny posíláme událostmi, abychom šetřili API limity a data byla aktuální.
Výběr systému
Porovnáme CRM a PIM podle vašich dat, procesů a rozpočtu, ne podle reklamy.
Kdy e-shop potřebuje CRM
Čistě B2C e-shop s nákupem bez kontaktu s obchodníkem si často vystačí s administrací e-shopu a e-mailingovým nástrojem. CRM dává smysl hlavně tam, kde prodej vede člověk: B2B odběratelé, poptávky, cenové nabídky, velkoobchod nebo péče o klíčové zákazníky. Pak má obchodník vidět historii objednávek v CRM a nemusí ji dohledávat v e-shopu.
Jak napojujeme CRM (k 9/2026)
- Pipedrive nabízí REST API a webhooky. API limity počítá v tokenech podle tarifu a počtu uživatelů a výrobce doporučuje místo opakovaného dotazování používat webhooky.
- HubSpot omezuje počet volání API podle tarifu. Webhooky pro soukromé aplikace se nastavují v rozhraní HubSpotu.
- Raynet má hotové napojení na Shoptet. Jednosměrně přenáší dokončené objednávky, ze kterých v CRM vzniká obchodní případ s produkty a navázanou firmou či kontaktem.
- Bitrix24 nabízí REST API s příchozími a odchozími webhooky pro jednodušší integrace v rámci jednoho portálu.
- Salesforce napojujeme přes jeho API, obvykle jako součást větší integrační vrstvy.
Navrhujeme hlavně to, co se z e-shopu do CRM přenáší a co naopak ne. Do CRM nepatří každý anonymní nákup, patří tam zákazníci, se kterými obchod aktivně pracuje.
Kdy e-shop potřebuje PIM
PIM (Product Information Management) je systém, kde vznikají a žijí produktová data: parametry, popisy, obrázky, překlady a varianty. Dává smysl, když máte tisíce produktů, více jazyků nebo kanálů, data od více dodavatelů a na obsahu pracuje víc lidí. Dokud stačí jeden e-shop a malý katalog, bývá PIM zbytečný náklad. Více v hesle PIM.
Které PIM systémy nasazujeme (k 9/2026)
- Akeneo má open-source Community Edition pro vlastní hosting a placené SaaS edice. Pro integrace slouží hlavně REST API.
- Pimcore je od verze 2025.1 v Community Edition licencovaný pod Pimcore Open Core License (POCL). Zdarma je mimo jiné pro firmy s ročním obratem do 5 milionů EUR/USD, větší firmy potřebují komerční licenci.
- Ergonode je PIM postavený na principu API-first, dnes nabízený hlavně jako SaaS.
- Salsify je platforma PXM zaměřená na správu a distribuci produktového obsahu do retailových sítí a marketplace, typicky pro značky a výrobce.
Licenční podmínky a ceny se mění, aktuální ceník ověřte u poskytovatele.
Jak probíhá spolupráce
1
Posouzení potřeby
Zjistíme, jestli CRM nebo PIM opravdu potřebujete, nebo stačí lépe využít e-shop a ERP.
2
Výběr a datový model
Pomůžeme vybrat systém a navrhneme, jaká data a kterým směrem mezi systémy tečou.
3
Napojení
Použijeme hotový konektor, nebo postavíme integraci přes API, webhooky a middleware.
4
Migrace a testování
Převedeme existující kontakty nebo produktová data a otestujeme synchronizaci.
5
Spuštění a dohled
Nasadíme, sledujeme chyby a API limity a doladíme procesy s vaším týmem.
Reference
Naše práce za nás mluví
Rozsah a cena
Cenu připravíme po konzultaci podle zvoleného systému, objemu dat a toho, zda stačí hotový konektor, nebo je potřeba vlastní integrace. Licence CRM a PIM platíte přímo poskytovateli podle jeho ceníku, aktuální ceník ověřte u poskytovatele.
Často kladené dotazy
Hlavně když prodej vede člověk: B2B, poptávky, nabídky nebo klíčoví zákazníci. Čistě B2C e-shop si často vystačí s administrací e-shopu a e-mailingem.
Z blogu
ERP, CRM a PIM
CRM pro ecommerce: proč ho byznys potřebuje a kdy ne
Číst článek Vývoj a integraceIntegrace CRM a e-shopu: data, synchronizace a GDPR
Číst článek ERP, CRM a PIMPIM systém: kdy ho e-shop potřebuje a kdy ještě ne
Číst článek Vývoj a integraceIntegrace PIM a e-shopu: master data, kanály a feedy
Číst článek ERP, CRM a PIMPIM vs. tabulky v Excelu: kdy přerůst tabulky
Číst článekPojmy z knowledge base
Integrace, API a data
PIM
PIM je systém pro centrální správu produktových informací — názvů, popisů, parametrů, obrázků a překladů. Z jednoho místa je posílá do e-shopu, na marketplace, do feedů i do tištěných katalogů.
Otevřít heslo CRM systémyPipedrive
Pipedrive je cloudové CRM postavené kolem vizuální obchodní pipeline. Hodí se pro menší a střední obchodní týmy, B2B e-shopy a firmy, které řeší poptávky, nabídky a velkoobchodní zákazníky.
Otevřít heslo CRM systémyHubSpot
HubSpot je cloudová platforma, která spojuje CRM, marketingovou automatizaci, obchod a zákaznickou podporu. Hodí se pro e-shopy a B2B firmy, které chtějí marketing i obchod v jednom systému.
Otevřít heslo CRM systémyRaynet
Raynet je české cloudové CRM pro obchodní týmy malých a středních firem. Hodí se pro e-shopy s B2B prodejem, velkoobchody a distributory, kteří chtějí CRM v češtině s českou podporou.
Otevřít hesloSouvisející služby
Služby
ERP a systémy
Pohoda, Money, Abra, Helios, K2 a další napojení.
Detail služby Vývoj a integraceIntegrace a middleware
Propojíme e-shop s ERP, CRM, PIM, skladem, dopravci a marketplace přes middleware. Mapování dat, fronty, opakování při chybě, logy a monitoring.
Detail služby Vývoj a integraceAPI a microservices
Návrh a vývoj API a microservices pro e-shopy: REST i GraphQL, práce s limity platforem, fronty, verzování a dokumentace. Bez zbytečně složité architektury.
Detail službyŘešíte, jestli potřebujete CRM nebo PIM?
Popište, jak dnes pracujete se zákazníky a produktovými daty. Řekneme, co dává smysl, a navrhneme napojení.