HubSpot

Co to je

HubSpot je americká platforma, která začínala jako nástroj pro inbound marketing a dnes pokrývá celý vztah se zákazníkem. Základem je bezplatné CRM. Nad ním si přikupujete „huby": Marketing Hub (e-maily, formuláře, automatizace), Sales Hub (pipeline, sekvence, nabídky), Service Hub (tikety, helpdesk), Content Hub a Data Hub.

Pro e-shop je HubSpot zajímavý tím, že v jednom místě vidíte kontakt, jeho objednávky, e-maily, které dostal, a obchodní případy. Marketing i obchod pracují se stejnými daty.

Orientační ceny k září 2026:

• Free CRM — zdarma, s omezeným počtem uživatelů a funkcí.
• Starter Customer Platform — 15 USD za uživatele měsíčně při roční platbě, 20 USD při měsíční. Zahrnuje Starter verze všech hubů.
• Sales Hub Professional — 90 USD za uživatele měsíčně při roční platbě, 100 USD měsíčně, plus jednorázový onboarding 1 500 USD.
• Enterprise — vyšší cena a vyšší onboarding.

U Marketing Hubu se cena odvíjí i od počtu marketingových kontaktů. Ceny se mění a HubSpot často nabízí akční ceny, aktuální ceník ověřte u poskytovatele.

Klíčové vlastnosti

• Jednotná databáze kontaktů: kontakty, firmy, obchody (deals), tikety a vlastní objekty.
• Marketingová automatizace: workflow podle chování (návštěva, otevření e-mailu, nákup), segmentace a lead scoring na vyšších tarifech.
• E-commerce integrace: nativní integrace se Shopify synchronizuje kontakty a produkty obousměrně, objednávky a opuštěné košíky jednosměrně. Objednávky se v HubSpotu zakládají jako obchody. Pro WooCommerce jsou v HubSpot Marketplace aplikace třetích stran (například Unific). Hotové napojení na Shoptet jsme v katalogu HubSpotu ani Shoptetu nenašli.
• API: REST API a webhooky. Privátní aplikace mají limit 190 požadavků za 10 sekund. Denní strop je 650 000 požadavků u Professional a 1 milion u Enterprise, sdílený všemi aplikacemi účtu.
• Data v EU: HubSpot provozuje datacentrum v Německu (AWS). Nové účty dostávají lokaci podle IP adresy při registraci. Účty se Starter a vyšším tarifem mohou požádat o přesun dat do jiného regionu.

Výhody a limity

Výhody

• Marketing, obchod a podpora nad jedněmi daty. Odpadá synchronizace mezi CRM a e-mailingem.
• Bezplatný start, dá se růst postupně.
• Velký ekosystém integrací a kvalitní dokumentace API.

Limity

• S vyššími tarify cena rychle roste. Professional a Enterprise mají jednorázové onboarding poplatky a platí se i za marketingové kontakty.
• Pro česká e-shopová řešení (Shoptet, Upgates) není hotová integrace. Napojení je potřeba postavit.
• Pro čistě B2C e-shop s velkou bází kontaktů bývá specializovaný e-mailingový nástroj levnější.

Jak CRM zapadá do zákaznické cesty, popisujeme v článku Marketing automation a customer journey.

Jak to řešíme v Převeďshopu

HubSpot doporučujeme hlavně tam, kde e-shop prodává i B2B nebo má obchodní tým a marketing chce pracovat se stejnými daty. Co pro klienta děláme:

1. Výběr tarifu — spočítáme, jestli stačí Starter, nebo potřebujete Professional kvůli workflow a reportům. Zohledníme i počet marketingových kontaktů.
2. Napojení e-shopu — u Shopify nastavíme nativní integraci a doplníme, co neumí. U Shoptetu, WooCommerce a dalších platforem stavíme synchronizaci přes n8n nebo vlastní službu nad REST API: kontakty, objednávky jako obchody, obrat a zákaznická skupina jako vlastnosti.
3. GDPR a souhlasy — přenášíme stav marketingového souhlasu, aby HubSpot neposílal e-maily lidem, kteří ho nedali.
4. Automatizace — segmenty podle nákupů, návazné e-maily, předání horkých B2B leadů obchodníkovi.

Rozsah a cenu připravíme po konzultaci. Více na stránkách CRM a PIM a Emailing.