Doplňky a vyšší varianty, které zákazník opravdu přidá do košíku

Z čeho AI doporučení skládá

Klasický cross-sell stojí na historii objednávek: pokud se produkty A a B často objevují ve stejném košíku, nabídne se B k A. Funguje dobře u zavedeného sortimentu, ale nepomůže u novinek a méně prodávaných produktů. Tam nastupuje jazykový model: z názvů, parametrů a popisů pozná, že k tiskárně patří konkrétní typ náplně nebo k matraci rozměr prostěradla. Výstupem je tabulka vazeb produkt–doplněk, kterou zkontrolujeme vzorkově a nahrajeme do e-shopu. Třetí vrstva jsou obchodní pravidla — skladovost, minimální marže, cenový poměr doplňku k hlavnímu produktu.

Na Shoptetu i jinde

Shoptet má v administraci související a podobné produkty a umožňuje zobrazit související zboží i po vložení do košíku. Podle nápovědy Shoptetu umí u produktu vygenerovat pomocí AI návrh 3 až 5 souvisejících produktů a v Shoptet Doplňcích jsou doplňky pro doplňkový prodej v košíku (k 9/2026). U velkého katalogu je ale ruční klikání po jednom produktu neudržitelné. Vazby proto generujeme hromadně a importujeme přes API nebo import. U WooCommerce, Shopify a vlastních řešení postupujeme stejně, jen s jiným cílovým formátem. Personalizované doporučení podle chování konkrétního návštěvníka řeší navazující služba AI personalizace.

Co zákon nedovolí

Občanský zákoník (§ 1813) nedovoluje požadovat po spotřebiteli platbu nad rámec hlavního závazku bez jeho výslovného souhlasu před uzavřením smlouvy. Souhlas nelze odvodit z předem zaškrtnutého políčka. V praxi to znamená: žádné automaticky přidané pojištění, prodloužená záruka nebo doplněk v košíku, který musí zákazník sám odebrat. Doporučení vždy nabízíme, nikdy nevkládáme. Druhou mezí je poctivost — upsell na dražší variantu musí zákazníkovi dávat smysl, jinak se vrátí v podobě vratek a horších recenzí.

Jak měřit výsledek

Sledujeme průměrnou hodnotu objednávky, podíl objednávek s doplňkem (attach rate), tržbu a hlavně marži z doporučených produktů. U reklamy a doporučení počítáme spíš s POAS než jen s obratem — dražší košík s levným doplňkem s nízkou marží nemusí nic vydělat. Změny ověřujeme A/B testem proti původnímu nastavení.