Salesforce
Aktualizováno 22. 9. 2026
Salesforce je největší světová CRM platforma pro obchod, servis a marketing. Hodí se pro větší firmy a e-shopy s rozsáhlým B2B prodejem, složitými procesy a vlastním IT nebo implementačním partnerem.
Rychlá fakta
- Typ
- SaaS CRM platforma (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud)
- Cena
- Starter Suite 25 USD, Pro Suite 100 USD, Enterprise 175 USD, Unlimited 350 USD, Agentforce 1 Sales 550 USD za uživatele/měs.; od Pro Suite roční závazek (ceník k 9/2026, aktuální ceník ověřte u poskytovatele)
- API
- REST, SOAP a Bulk API; standardně od edice Enterprise, denní limit 100 000 požadavků + 1 000 za licenci
- Časová náročnost integrace
- řádově týdny až měsíce — záleží na rozsahu objektů a procesů
- Náročnost integrace
- vysoká — silné API, ale složitý datový model, oprávnění a limity
- Vhodné pro
- větší B2B a omnichannel firmy s obchodním týmem, vlastním IT a rozpočtem na implementaci
Co to je
Salesforce je americká CRM platforma a zároveň ekosystém stovek produktů. Pro obchod slouží Sales Cloud (dnes prodávaný i pod značkou Agentforce Sales), pro zákaznickou podporu Service Cloud, pro e-mailing Marketing Cloud a pro samotný e-shop Commerce Cloud.
Salesforce je silný tam, kde je proces složitý: víc obchodních týmů, schvalování slev, územní rozdělení, vlastní objekty a navazující systémy. Pro malý e-shop je to zbytečně velký a drahý nástroj.
Ceník Sales Cloud k září 2026 (USD za uživatele a měsíc):
| Edice | Cena | Poznámka |
|---|---|---|
| Starter Suite | 25 USD | jediná edice s měsíční platbou |
| Pro Suite | 100 USD | Flow Builder, vlastní objekty, nabídky |
| Enterprise | 175 USD | API, pokročilý forecasting |
| Unlimited | 350 USD | neomezená customizace, rozšířená podpora |
| Agentforce 1 Sales | 550 USD | AI funkce, Data Cloud |
Od Pro Suite výš platí roční závazek. Ceny se mění, aktuální ceník ověřte u poskytovatele.
Klíčové vlastnosti
- Datový model: účty, kontakty, leady, příležitosti, produkty a ceníky, plus libovolné vlastní objekty a vazby.
- Automatizace: Flow Builder pro procesy bez kódu, Apex pro vlastní logiku.
- API: REST, SOAP, Bulk API pro velké objemy a Streaming API pro změny v reálném čase. API je standardně zapnuté od edice Enterprise. Nižší edice ho historicky měly jen jako placený doplněk. Enterprise má denní limit 100 000 požadavků plus 1 000 za každou uživatelskou licenci, další lze dokoupit.
- E-commerce: vlastní Commerce Cloud. Pro Shopify a další platformy jsou na AppExchange konektory třetích stran, které synchronizují zákazníky, produkty a objednávky.
- Data v EU: infrastruktura Hyperforce běží mimo jiné v Německu. Placená služba Hyperforce EU Operating Zone drží data i podporu v rámci EU a Švýcarska.
Výhody a limity
Výhody
- Unese složité procesy a velké týmy. Datový model se přizpůsobí téměř čemukoliv.
- Nejširší ekosystém aplikací a implementačních partnerů na trhu.
- Robustní API včetně hromadných operací.
Limity
- Cena licencí a implementace. Kromě licencí platíte konfiguraci, často partnera a průběžnou správu.
- Bez administrátora nebo partnera se systém rychle zanese nepořádkem.
- Nižší edice nemají API v základu, což komplikuje napojení e-shopu.
- Pro české platformy (Shoptet, Upgates) neexistuje hotový konektor. Integraci je potřeba postavit.
Jak to řešíme v Převeďshopu
U Salesforce se soustředíme na napojení e-shopu, ERP a dalších systémů na existující nebo plánovaný Salesforce. Konkrétně:
- Technický audit — ověříme edici a dostupnost API, stávající objekty a to, kde vznikají duplicity mezi e-shopem, ERP a CRM.
- Integrační vrstva — synchronizaci stavíme jako middleware nebo samostatnou microservice nad REST API. Objednávky, zákazníci a B2B ceníky tečou mezi systémy s frontou, opakováním a logováním chyb.
- Šetření limitů — velké objemy posíláme přes Bulk API, změny přes webhooky z e-shopu. Denní limit API tak nedojde uprostřed dne.
- Rozhodnutí, jestli Salesforce vůbec potřebujete — u menších týmů často vyjde levněji Pipedrive, Raynet nebo HubSpot. Řekneme to na rovinu.
Rozsah a cenu připravíme po konzultaci. Více na stránkách API a microservices a CRM a PIM.