Vícejazyčné a vícemenové platby pro expandující e-shop

Rozhodli jste se prodávat do zahraničí. Web je přeložený, doprava nastavená, ceny v eurech nebo zlotých. Pak přijdou první data: zákazníci z Polska opouštějí košík na platbě, Němci se ptají na PayPal a účetní řeší, proč výplata z brány nesedí na korunu. Platby jsou při expanzi často ta část, na kterou se myslí až na konci.

V článku ukazujeme, jaké platební metody čekají zákazníci na hlavních trzích v okolí, jak řešit měny a kurzové rozdíly a na co myslet u výplat. Daňovou stranu přeshraničního prodeje tady neřešíme. Tu popisujeme v samostatném článku o DPH a režimu OSS.

Lokální platební metody podle trhu

Karta funguje všude. Na každém trhu ale existuje metoda, kterou tam zákazníci považují za samozřejmost. Když chybí, působí checkout cize.

Polsko: BLIK a rychlé převody

V Polsku patří mezi nejpoužívanější metody BLIK a takzvané rychlé převody. Potvrzují to každoroční studie Gemius „E-commerce w Polsce". BLIK funguje přes bankovní aplikaci: zákazník opíše šestimístný kód nebo platbu potvrdí v aplikaci. Rychlé převody nabízí například Przelewy24 nebo PayU.

Dobrá zpráva je, že BLIK i polská platební tlačítka dnes nabízí i české brány. Comgate i GoPay mají pro polský trh vlastní sadu metod včetně BLIKu. Pro menší expanzi tak nemusíte zakládat účet u polského poskytovatele. Specifika polského trhu rozebíráme v článku o expanzi do Polska.

Německo a Rakousko: pozor na zaniklé metody

Starší návody na německý trh často doporučují Sofort a Giropay. Obě metody už neexistují. Sofort Klarna ukončila k 30. 9. 2024 a nahradila ho službou Klarna Pay Now. Giropay skončil 31. 12. 2024.

Místo Giropay nastupuje Wero, evropské řešení bank sdružených v European Payments Initiative. Pro e-commerce ho EPI spustilo v Německu na konci roku 2025. Podle EPI ho podporuje řada acquirerů a platebních služeb, včetně Stripe. Podporu u vaší brány si ověřte.

V Německu dál hraje velkou roli PayPal a nákup na fakturu. Fakturu obvykle řešíte přes poskytovatele typu Klarna, který nese riziko nezaplacení. V Rakousku je navíc běžný bankovní převod EPS. Více o německém trhu najdete v článku Expanze e-shopu do Německa.

Maďarsko: lokální brány a qvik

Maďarský trh má vlastní brány, nejznámější jsou SimplePay (skupina OTP) a Barion. Od září 2024 tam navíc funguje qvik, okamžitá platba přes QR kód nebo odkaz postavená na maďarském systému okamžitých plateb. Pokud do Maďarska prodáváte přes českou bránu, ověřte si hlavně podporu forintů a maďarské lokalizace platební stránky.

Multi-currency vs. DCC

Pro zahraničního zákazníka máte dvě cesty, jak mu ukázat cenu v jeho měně.

Multi-currency pricing. Ceník vedete přímo v eurech, zlotých nebo forintech. Zákazník vidí cenu v košíku a přesně tu zaplatí. Brána zpracuje platbu v jeho měně. Cenu si určujete vy, včetně zaokrouhlení na „hezké" částky pro daný trh. Tohle doporučujeme jako výchozí stav.

DCC (dynamic currency conversion). Zákazník platí zahraniční kartou a poskytovatel mu v okamžiku platby nabídne přepočet do měny karty. Kurz obvykle obsahuje přirážku. Nařízení (EU) 2019/518 proto vyžaduje, aby poskytovatel před platbou zobrazil celkovou přirážku oproti referenčnímu kurzu ECB a konečnou částku. Zákazník DCC může odmítnout.

Pro e-shop je DCC spíš nouzové řešení. Zákazník vidí v košíku jinou částku, než kterou pak platí, a to snižuje důvěru.

Kurzové rozdíly, účty v měně a výplaty

Když prodáváte v eurech, musíte rozhodnout, co se s eury stane. Máte tři typické varianty:

1. Výplata v eurech na eurový účet. Peníze zůstávají v eurech a převádíte je sami, když se vám kurz hodí. Eura můžete použít i na platby dodavatelům.
2. Výplata v eurech na korunový účet. Převod udělá banka automaticky svým kurzem. Pohodlné, ale kurz nemáte pod kontrolou.
3. Konverze u brány. Některé brány umí vyplácet v jedné měně. Ověřte si kurz a poplatek za konverzi v ceníku.

Pro každou měnu si ujasněte, v jaké měně brána účtuje poplatky, jak často vyplácí a zda jsou výplaty rozepsané po transakcích. Bez rozpisu je párování v účetnictví zbytečně pracné. Kurzové rozdíly mezi datem prodeje a datem připsání musí účetnictví zachytit. Nastavení s účetní proberte předem. Jak propojit výplaty s účetnictvím, popisujeme v článku o napojení plateb na ERP a účetnictví.

U eurových převodů pomůže od roku 2027 povinnost českých bank přijímat okamžité platby v eurech, kterou stanoví evropské nařízení o okamžitých platbách. V eurozóně už okamžité platby SEPA Instant fungují.

Jazyk platební stránky

Platební stránka brány je místo, kde zákazník zadává kartu. Pokud je v jiném jazyce než e-shop, působí podezřele. Zkontrolujte:

• zda e-shop předává bráně jazyk zákazníka, ne jen výchozí češtinu,
• zda je platební stránka přeložená do všech jazyků vašich mutací,
• zda jsou v jazyce zákazníka i e-maily a SMS od brány, pokud je brána posílá,
• zda text na výpise z karty obsahuje název, který zákazník pozná.

České brány podporují desítky jazyků, Comgate uvádí 26 jazyků a 9 měn, GoPay také 9 měn (k 9/2026). Aktuální seznam ověřte u poskytovatele.

Jak na to prakticky

Postup, který používáme při expanzi e-shopu na nový trh:

1. Zmapujte trh. Které metody zákazníci čekají a které nabízí konkurence na daném trhu.
2. Porovnejte je s vaší bránou. Často stačí zapnout další metody u stávající brány. Druhou bránu přidávejte, jen když ta stávající klíčovou metodu nemá.
3. Nastavte ceník v měně. Multi-currency s vlastními cenami, ne jen přepočet kurzem.
4. Vyřešte účty a výplaty. Účet v měně, rozpis výplat, párování v účetnictví.
5. Otestujte checkout v jazyce trhu. Celou cestu od košíku po potvrzovací e-mail, včetně neúspěšné platby.
6. Sledujte data podle trhu. Podíl metod a míru nedokončených plateb pro každou zemi zvlášť.

Pokud chcete platby pro nový trh nastavit správně napoprvé, podívejte se na naši službu platební systémy. Standardní implementace jedné brány u nás obvykle trvá 1–2 týdny. Napojení vícemenových výplat na účetnictví řešíme v rámci napojení na ERP.