Platební terminály pro výdejní místa a showroomy e-shopu

E-shop s výdejním místem nebo showroomem řeší stejnou otázku: zákazník stojí u pultu a chce zaplatit kartou. Objednávku možná vytvořil online a zvolil platbu při převzetí. Nebo si v showroomu vybral zboží a chce ho odnést rovnou. Obojí potřebuje platbu kartou na místě a pak správné spárování s objednávkou.

V článku srovnáváme klasické terminály a mobilní řešení SoftPOS, shrnujeme poskytovatele na českém trhu k září 2026 a ukazujeme, jak platbu propojit s e-shopem. Výběrem pokladního systému se tu nezabýváme. Ten rozebíráme v článku o pokladních systémech pro e-shop s kamennou prodejnou.

Tři typy terminálů

Klasický platební terminál. Samostatné zařízení se čtečkou karet, klávesnicí na PIN a často i tiskárnou. Umí bezkontaktní platby, čip i PIN. Připojuje se přes Wi-Fi, SIM nebo kabel. Často jde propojit s pokladnou.

mPOS. Malá čtečka karet spárovaná přes Bluetooth s mobilem nebo tabletem, kde běží aplikace. Levnější a přenosná, ale pořád je to další zařízení.

SoftPOS. Jen aplikace v mobilu s NFC. Telefon sám funguje jako bezkontaktní terminál. Na iPhonu se tato funkce jmenuje Tap to Pay a Apple ji v Česku spustil na podzim 2024. Na Androidu nabízí podobné aplikace banky i nebankovní poskytovatelé.

SoftPOS přijímá jen bezkontaktní platby, tedy karty a peněženky jako Apple Pay nebo Google Pay. Pokud je potřeba ověřit platbu PINem, zadává ho zákazník na displeji telefonu obchodníka.

Srovnání pro výdejní místo a showroom

U výdejního místa s desítkami výdejů denně doporučujeme klasický terminál propojený se systémem výdejny. Zrychluje obsluhu a omezuje chyby při zadávání částky. SoftPOS dává smysl tam, kde plateb je málo, nebo jako záloha při výpadku hlavního terminálu.

Poskytovatelé na českém trhu (k 9/2026)

Terminály v Česku nabízí banky, specializovaní acquireři a nebankovní poskytovatelé. Přehled toho, co jsme ověřili na oficiálních stránkách poskytovatelů:

Poplatky mají dva modely. Banky a acquireři obvykle nabízejí individuální sazbu podle obratu, někdy s měsíčním poplatkem za terminál. Nebankovní poskytovatelé typu SumUp nebo myPOS mají jednotnou sazbu bez měsíčních poplatků. Například SumUp uvádí u Tap to Pay v ČR poplatek 1,95 % z transakce (k 9/2026). Comgate garantuje sazby ze svého ceníku do konce roku 2026. Aktuální ceník vždy ověřte u poskytovatele. Při vyšším obratu se vyplatí srovnat individuální nabídky.

Propojení s e-shopem a pokladnou

Samotný terminál neví nic o objednávce. Zná jen částku. Aby platba na výdejně skončila jako zaplacená objednávka v e-shopu, potřebujete jednu z těchto variant:

1. Terminál propojený s pokladnou nebo systémem výdejny. Obsluha načte objednávku, systém pošle částku do terminálu a po platbě označí objednávku jako zaplacenou. Nejspolehlivější varianta.
2. Terminál s napojením přes API poskytovatele. Některé terminály jde ovládat přímo z vlastního systému. Vhodné pro e-shopy s vlastní administrací výdeje.
3. Samostatný terminál bez propojení. Obsluha zadá částku ručně a objednávku označí jako zaplacenou sama. Párování s výpisem od poskytovatele probíhá dodatečně.

Třetí varianta funguje u malé výdejny, ale roste s ní riziko chyb: jiná částka, zapomenutá objednávka, platba bez vazby na doklad. Pokud máte víc výdejních míst, vyplatí se propojení.

Pozor také na evidenci. Tržba na výdejně se musí správně propsat do účetnictví a případně do pokladny kvůli dokladům a evidenci tržeb. Aktuální stav legislativy shrnujeme v článku o fiskalizaci tržeb.

Platba při převzetí: co nastavit v e-shopu

Pokud zákazník zvolí online „platbu kartou při převzetí", nastavte v e-shopu:

• samostatný platební způsob, který se nepřepíná na zaplaceno automaticky,
• vazbu jen na dopravu „osobní odběr" na výdejních místech s terminálem,
• stav objednávky, který výdejně řekne, že je potřeba vybrat platbu,
• export nebo API, přes které výdejna vidí částku k úhradě,
• zpětný zápis platby do e-shopu a do účetnictví.

Alternativou je nabídnout zákazníkovi online platbu předem i při osobním odběru. Výdej je pak rychlejší a výdejna nemusí platby řešit vůbec. Jak nastavit online platební metody, popisujeme ve srovnání platby kartou a bankovního převodu.

Vrácení peněz a vratky na místě

Myslete i na opačný směr. Zákazník vrátí zboží na výdejně a chce peníze zpět na kartu. Ověřte si u poskytovatele, zda terminál nebo aplikace umí refundaci a kdo ji smí provést. Refundaci na terminálu doporučujeme omezit na vedoucí směny nebo ji chránit heslem.

Vrácení musí dorazit i do e-shopu a účetnictví jako dobropis k původní objednávce. Pokud zákazník platil online a vrací na výdejně, peníze obvykle vracíte stejnou cestou, tedy přes platební bránu. Podrobněji to popisujeme v článku o vratkách a platebních procesech.

Jak na to prakticky

1. Spočítejte objem. Kolik plateb na místě máte denně a jaká je průměrná částka.
2. Rozhodněte typ. Pravidelný provoz znamená klasický terminál. Občasné platby zvládne SoftPOS.
3. Srovnejte nabídky. Jednotná sazba bez paušálu se hodí pro malý objem, individuální sazba banky pro větší.
4. Navrhněte propojení. Jak se částka dostane do terminálu a jak se platba vrátí do e-shopu.
5. Otestujte výdej. Platba, neúspěšná platba, vrácení peněz a storno objednávky.

Propojení terminálů a pokladen s e-shopem řešíme v rámci služby pokladní systémy a fiskalizace. Online platby na e-shopu nastavujeme v rámci platebních systémů.