Pokladní systémy pro e-shop s kamennou prodejnou

Kamenná prodejna vedle e-shopu dává smysl. Zákazník si zboží osahá, vyzvedne objednávku bez poštovného a často přikoupí něco navíc. Jenže jakmile pokladna a e-shop nejsou propojené, začnou problémy: zboží je na webu skladem a v regálu chybí, cena na cenovce nesedí s webem a vratku z e-shopu na prodejně nikdo neumí zpracovat.

V článku ukazujeme, co musí propojení pokladny a e-shopu umět, jaké pokladní systémy jsou v Česku k září 2026 k dispozici a jak se připravit na evidenci tržeb od ledna 2027. Platebním terminálům se věnujeme zvlášť v článku platební terminály pro výdejní místa a showroomy.

Co musí propojení pokladny a e-shopu umět

Omnichannel zní jako buzzword, v praxi jde o pět konkrétních věcí:

• Sdílený sklad. Prodej na pokladně okamžitě snižuje zásobu na webu a naopak. U rychloobrátkového zboží rozhodují minuty.
• Jednotné produkty a ceny. Jeden katalog, jedna cena, jedny slevy. Pokud máte na prodejně jiné ceny záměrně, musí to být nastavení, ne chyba.
• Zákazník a věrnost. Zákazník, který nakupuje online i na prodejně, by měl mít jeden účet a jeden věrnostní program.
• Click & collect. Objednávka na webu, vyzvednutí na prodejně, případně doplatek na místě.
• Vratky napříč kanály. Zboží koupené online vrácené na prodejně a opačně, s vrácením peněz správnou cestou.

Každou z těchto funkcí umí pokladní systémy v různé míře. Proto začínáme vždy otázkou, co z toho prodejna reálně potřebuje.

Kde má být hlavní sklad

Nejdůležitější architektonické rozhodnutí je, který systém je pro sklad a produkty zdrojem pravdy. Obvykle přichází v úvahu tři varianty:

Třetí variantu řešíme v rámci napojení na ERP. Základní synchronizace objednávek a skladu s ERP obvykle trvá 2–4 týdny, záleží na rozsahu.

U synchronizace mezi dvěma systémy hlídejte hlavně interval. Doplňky často synchronizují v intervalech minut až hodin. Pokud to systémy umí, je lepší okamžitá notifikace o změně přes webhooky.

Pokladní systémy dostupné v Česku k 9/2026

Přehled systémů, které se u českých e-shopů objevují nejčastěji. Nejde o úplný výčet ani doporučení konkrétního dodavatele.

Několik poznámek:

• Shoptet Pokladna nahrazuje původní pokladnu Shoptetu a podle Shoptetu je dostupná v tarifech Basic a vyšších. Pracuje s katalogem, variantami, skladem, měnami, zákazníky i slevami.
• Dotykačka podle svých informací testovala napojení na testovací prostředí finanční správy a podporu EET 2.0 dodá stávajícím zákazníkům aktualizací v rámci licence.
• Storyous je silný v gastronomii. Pro retail s velkým sortimentem si ověřte, zda pokrývá vaše potřeby.
• Shopify POS v Česku funguje s Shopify Payments, včetně Tap to Pay na Androidu. Evidence tržeb je ale česká specialita a globální systémy ji nativně řešit nemusí.
• Square v Česku k září 2026 nabízen není. Přijímání karet přes Square je v Evropě dostupné jen v několika zemích.

Ceny pokladních systémů se liší podle licence, hardwaru a počtu zařízení. Aktuální ceník ověřte u poskytovatele.

Click & collect a vratky v praxi

Tyto dva procesy odhalí slabé propojení nejrychleji. Doporučujeme je projít krok za krokem ještě před výběrem pokladny.

Click & collect

1. Zákazník objedná na webu a zvolí vyzvednutí na prodejně.
2. Systém rezervuje zboží na skladu prodejny, ne na centrálním skladu.
3. Prodejna dostane notifikaci a připraví objednávku.
4. Zákazník přijde. Pokud zaplatil online, prodavač jen vydá zboží. Pokud platí na místě, pokladna vytvoří doklad k existující objednávce.
5. Objednávka se v e-shopu označí jako vyřízená.

Pozor na krok 4. Platba přijatá na prodejně se od ledna 2027 eviduje v EET 2.0, platba online předem ne. Podrobně to rozebíráme v článku Elektronická evidence tržeb — co platí v roce 2026.

Vratky napříč kanály

Nejčastější scénář: zákazník koupil online, zboží vrací na prodejně. Pokladna musí:

• dohledat původní online objednávku podle čísla nebo e-mailu,
• přijmout zboží zpět na sklad prodejny, případně ho převést na centrální sklad,
• vrátit peníze stejnou cestou, jakou zákazník platil. U online platby kartou se refundace dělá přes platební bránu, ne z hotovosti v pokladně,
• vytvořit opravný doklad, který se správně propíše do účetnictví.

Pokud tohle pokladna neumí, vzniká ruční práce a rozdíly mezi pokladnou, bankou a účetnictvím. Procesům vratek se věnuje článek vratky a reklamace: platební procesy.

Připravenost na EET 2.0

Pro prodejnu u e-shopu je od 1. ledna 2027 evidence tržeb reálné téma. Evidují se hotovost i platby kartou a QR kódem přijaté na místě. Při výběru nebo kontrole pokladny se proto zeptejte:

• Podporuje systém EET 2.0 a od kdy? Chtějte konkrétní termín.
• Jak se nahrává certifikát z portálu MOJE daně a kdo ho spravuje?
• Jak pokladna funguje při výpadku internetu?
• Je platební terminál propojený s pokladnou, aby se karetní platby evidovaly automaticky?
• Umí pokladna vydat doklad elektronicky, když o něj zákazník požádá?

Širší souvislosti a pravidla v zahraničí shrnuje článek Fiskalizace tržeb — aktuální legislativa a povinnosti.

Jak na to prakticky

Postup, který doporučujeme při zavádění nebo výměně pokladny:

1. Sepište procesy prodejny. Prodej, click & collect, doplatky, vratky, věrnost, inventura.
2. Rozhodněte o zdroji pravdy. E-shop, pokladna, nebo ERP.
3. Vyberte dva až tři systémy a nechte si předvést právě vaše procesy, ne obecné demo.
4. Ověřte EET 2.0 a propojení s terminálem.
5. Otestujte synchronizaci na kopii dat: prodej na pokladně, prodej na webu, vratka, storno.
6. Nastavte export do účetnictví tak, aby šly tržby z pokladny, brány a dobírek odděleně.
7. Spusťte v klidném období, ne před Vánoci.

Pomůžeme s výběrem pokladny, napojením na e-shop, terminál i účetnictví a s přípravou na evidenci tržeb v rámci služby pokladní systémy a fiskalizace. Cenu připravíme po konzultaci podle rozsahu. Pokud máte prodejnu, podívejte se i na článek o local SEO pro e-shopy s kamennou prodejnou, ať vás zákazníci v okolí najdou.