Kdy najmout interní tým a kdy zůstat u agentury

Otázku „máme si už postavit vlastní tým?“ slýcháme od majitelů e-shopů nejčastěji ve chvíli, kdy je agentura začne štvát. Faktura roste, odpovědi chodí pomalu, a přitom se zdá, že by to jeden šikovný člověk v kanceláři zvládl levněji. Někdy je to pravda. Často ale ne, protože vlastní tým má náklady, které na první pohled nevidíte.

V tomhle článku projdeme, kolik skutečně stojí zaměstnanec, podle jakých signálů poznáte, že nábor dává smysl, a jak přechod udělat bez výpadku. Píšeme to jako firma, která sama funguje jako externí tým. Proto budeme upřímní i v bodech, kde agentura prohrává.

Kolik stojí zaměstnanec doopravdy

Hrubá mzda není náklad zaměstnavatele. V roce 2026 k ní zaměstnavatel platí sociální pojištění 24,8 % a zdravotní pojištění 9 % z vyměřovacího základu, dohromady 33,8 %. Sazby se oproti roku 2025 nezměnily.

Pro orientaci vezměme data Českého statistického úřadu. Podle ČSÚ měli ICT specialisté v roce 2025 průměrnou hrubou mzdu kolem 100 tisíc Kč a vývojáři softwaru 117,8 tisíce Kč měsíčně. Modelový výpočet pro jednoho průměrného vývojáře:

K tomu přičtěte věci, které v tabulce nejsou: notebook a licence nástrojů, náklady na nábor (inzerce, čas vedení na pohovory), zaškolení, benefity a dovolenou, během které práce stojí. Jde o celostátní průměr všech vývojářů, ne specificky e-commerce. Senior, který zná vaši platformu a zvládne integrace přes REST API, bude v Praze spíš nad ním.

A hlavně: jeden vývojář je jedna specializace. Neudělá vám PPC kampaně, UX audit, napojení ERP ani produktové texty. E-shop přitom potřebuje všechno.

Co agentura nebo externí tým dává navíc

Agentura je dražší na hodinu, ale platíte jen za skutečně odvedenou práci a dostáváte víc specializací najednou. Konkrétně:

• Šíře. Vývoj, marketing, data, design a integrace pod jednou střechou. Nemusíte hledat pět lidí.
• Zastupitelnost. Když jeden člověk onemocní nebo odejde, práce pokračuje. U jednoho interního vývojáře je to největší riziko: odchází s ním znalost celého systému.
• Zkušenost z desítek jiných projektů. Víme, co fungovalo jinde, a nemusíme se to učit na vašich penězích.
• Pružnost. V sezóně přidáte kapacitu, v lednu uberete. Zaměstnance takhle regulovat nejde.

Slabiny agentury jsou stejně reálné: méně času na hluboké pochopení vašeho byznysu, fronta dalších klientů, riziko, že komunikace jde přes account manažera, který věci jen přeposílá. Na to, jak tohle rozpoznat předem, se zaměřujeme v článku Jak vybrat ecommerce agenturu.

Signály, že je čas najmout

Vlastní člověk dává smysl, když platí většina z těchto bodů:

1. Máte práci na plný úvazek po celý rok. Ne v sezóně, ale trvale. Když od agentury měsíčně odebíráte víc hodin jedné specializace, než kolik odpracuje zaměstnanec, výpočet se otáčí.
2. Práce vyžaduje denní kontakt s provozem. Třeba správa katalogu, zákaznická podpora, práce se skladem. Tady je člověk v budově nenahraditelný.
3. Jde o jádro vaší konkurenční výhody. Vlastní konfigurátor, specifická logistika, know-how, které nechcete sdílet.
4. Máte kým novou roli řídit. Juniorní vývojář bez někoho, kdo mu zadává a kontroluje práci, přinese víc chaosu než užitku.
5. Rozumíte číslům. Víte, kolik vás stojí získat zákazníka (CAC) a kolik vám nový člověk musí přinést, aby se zaplatil.

Pokud nesplňujete body 1 a 4, nábor obvykle odložte.

Signály, že zůstat u externího týmu je lepší

• Potřebujete hodně různých specializací po malých dávkách.
• Běžíte na pronajímané platformě typu Shoptet, kde velkou část infrastruktury a aktualizací řeší provozovatel a vývoje je relativně málo.
• Máte před sebou jednorázový projekt: migrace, redesign, napojení ERP. Po dokončení by zaměstnanec neměl co dělat.
• Nemáte nikoho, kdo by technickému člověku rozuměl a hodnotil jeho práci.
• Potřebujete výsledek za týden, ne za tři měsíce, než proběhne nábor a zkušební doba.

Nejčastější řešení: kombinace

U většiny e-shopů, se kterými pracujeme, nakonec funguje hybrid. Interně držíte role, které vyžadují znalost byznysu a denní přítomnost. Specializace a špičky kapacity nakupujete zvenku.

První interní role by podle nás měla být ta, která e-shop řídí a vyhodnocuje. Specialisty jde držet externě dlouho, rozhodování o vlastním byznysu ne. Víc o tom, jaké role e-shop opravdu potřebuje, v článku o náboru do ecommerce týmu. Pokud potřebujete někoho, kdo řídí technickou stránku, ale nepotřebujete ho na plný úvazek, podívejte se na roli externího CTO.

Pozor na „zaměstnance na IČO“

Častý kompromis je najmout člověka jako OSVČ na plný úvazek. Vypadá to levněji, protože odpadají odvody zaměstnavatele. Pokud ale externista dělá závislou práci, tedy má pevnou pracovní dobu, řídíte ho jako zaměstnance a pracuje jen pro vás, hrozí posouzení jako švarcsystém. Kontrola nelegální práce je dlouhodobě priorita inspekce práce a sankce míří hlavně na firmy. Spolupráci s dlouhodobým externistou nastavte s právníkem.

Pokud naopak zaměstnance přijmete, počítejte s tím, že od novely zákoníku práce účinné od 1. června 2025 lze sjednat zkušební dobu až 4 měsíce (u vedoucích zaměstnanců až 8 měsíců) a výpovědní doba je nejméně dva měsíce.

Jak přejít od agentury k internímu týmu bez výpadku

Přechod se nejčastěji pokazí tím, že se agentura odstřihne dřív, než nový člověk převezme práci. Postup, který doporučujeme:

1. Sepište, co agentura dělá. Všechny činnosti, přístupy, účty, nástroje, pravidelné úkoly.
2. Ověřte vlastnictví. Reklamní účty, analytika, repozitář kódu, doména a hosting musí být psané na vás, ne na agenturu.
3. Najměte a nechte překrýt. Aspoň jeden až dva měsíce souběhu, kdy nový člověk pracuje s agenturou a přebírá know-how.
4. Chtějte dokumentaci. Popis integrací, nastavení kampaní, seznam známých chyb.
5. Nechte si externí zálohu. Menší paušál pro specializace, které interně nemáte, a pro výpadky.

Jak se rozhodnout prakticky

Zkuste jednoduchý test. Vezměte faktury od externistů za posledních 12 měsíců a rozdělte je podle specializací. Pro každou si odpovězte:

• Je to práce na plný úvazek po celý rok?
• Kolik by stál zaměstnanec včetně 33,8 % odvodů a nákladů na vybavení?
• Kdo ho bude řídit a kdo ho zastoupí?
• Co se stane, když za rok odejde?

Kde vychází zaměstnanec levněji a máte ho kým řídit, najímejte. Kde ne, zůstaňte externě a hledejte partnera, který vidí e-shop jako celek, ne deset oddělených dodavatelů.

Pokud si nejste jistí, projdeme to s vámi na konzultaci: podíváme se na to, co dnes platíte, kde je kapacita potřeba trvale a kde jen nárazově. Pro e-shopy, které chtějí mít jednoho partnera pro technickou správu a rozvoj, máme měsíční program Ecommerce Care a pro průběžný vývoj vývojový tým. Jak spolupráce u nás probíhá, popisujeme na stránce Jak pracujeme.