Nábor do ecommerce týmu: jaké role e-shop skutečně potřebuje
Většina e-shopů nabírá podle toho, co zrovna hoří. Ukážeme, jaké role e-shop opravdu potřebuje, v jakém pořadí je obsazovat a kdy dává větší smysl externí partner.
Většina e-shopů nabírá lidi podle toho, co zrovna hoří. Nestíháme balit, najmeme skladníka. Padá výkon kampaní, najmeme marketéra. Za dva roky pak má firma šest lidí, kteří všichni hasí provoz, a nikoho, kdo by e-shop řídil. Majitel zůstává úzkým hrdlem a náklady na tým rostou rychleji než marže.
Tým jde postavit i obráceně. Nejdřív si ujasnit, jaké činnosti e-shop potřebuje, pak které z nich musí dělat vlastní lidé a které je levnější a bezpečnější nakoupit. Ukážeme role, které ecommerce opravdu potřebuje, pořadí, ve kterém je obsazovat, a nejčastější chyby při náboru.
Začněte činnostmi, ne pozicemi
Než napíšete inzerát, sepište si, co se v e-shopu týdně děje. Typicky jde o tyto oblasti:
- Provoz: objednávky, platby, reklamace, komunikace se zákazníky.
- Produkty a obsah: zakládání produktů, parametry, fotky, texty, ceny.
- Marketing: kampaně, e-maily, sociální sítě, SEO.
- Logistika: sklad, balení, dopravci, vratky.
- Technologie: platforma, integrace, feedy, ERP, automatizace.
- Řízení a data: plán, rozpočet, reporty, rozhodování.
U každé oblasti si odpovězte na dvě otázky. Kolik hodin týdně zabere? A je to znalost, která musí zůstat ve firmě? Z odpovědí vyjde, koho nabírat a co outsourcovat.
Role, které e-shop skutečně potřebuje
| Role | Co dělá | Interně, nebo externě |
|---|---|---|
| E-commerce manažer | Řídí e-shop jako byznys: plán, rozpočet, priority, dodavatele | Interně od určité velikosti, do té doby fractional nebo majitel |
| Specialista provozu a zákaznické péče | Objednávky, reklamace, dotazy zákazníků | Interně, je to první nábor |
| Produktový a obsahový specialista | Katalog, parametry, texty, kvalita dat | Interně, s pomocí automatizace a AI |
| Performance marketér | PPC, Meta, feedy, rozpočty kampaní | Často externě, interně až při větších rozpočtech |
| E-mail a CRM specialista | Automatizace, segmenty, retence | Nejdřív součást marketingu, samostatně až později |
| Analytik | Měření, reporty, marže po kanálech | Externě nebo jako část role manažera |
| Vývojář | Integrace, úpravy platformy, automatizace | Externě, interně jen u vlastního řešení |
| Logistika | Sklad, balení, expedice | Interně, nebo fulfillment partner |
Tabulka nepopisuje pořadí náboru. Popisuje, co musí někdo dělat. U menšího e-shopu drží několik řádků jeden člověk, často majitel.
E-commerce manažer
Klíčová role, kterou firmy obsazují buď pozdě, nebo špatně. E-commerce manažer není „hlavní marketér". Je to člověk, který vidí celý e-shop: marži, náklady na získání zákazníka, sklad, technologie i tým. Rozhoduje, kam dát další korunu.
Dokud e-shop nemá na plný úvazek takového člověka, existují dvě cesty. Buď tuto roli drží majitel, nebo ji dělá zkušený manažer na část úvazku. Jak to funguje a kolik to stojí, popisujeme v článku Fractional ecommerce manager.
Provoz a zákaznická péče
Obvykle první nábor a správně. Člověk na provoz uvolní majiteli hodiny každý den. Hledejte pečlivost a schopnost psát se zákazníky, ne ecommerce zkušenost. Systémy se naučí, přístup k lidem těžko.
Produkty a obsah
Kvalita produktových dat rozhoduje o výsledcích ve vyhledávání, ve srovnávačích i v kampaních. Přesto je to role, která se často přehazuje na toho, kdo má zrovna volno. Pokud máte stovky a víc produktů nebo častá naskladnění, jde o samostatnou práci. Rutinu, jako jsou parametry, kategorizace nebo první verze textů, dnes zvládne automatizace s AI, člověk pak kontroluje a opravuje.
Performance marketing
Tady se nejčastěji rozhoduje mezi interním člověkem a agenturou. Interní specialista zná produkt a marže, agentura má šíři zkušeností a nástroje. Rozhodovat by měly peníze: kolik platíte za správu, jak velký je rozpočet kampaní a jestli má interní člověk od koho se učit. Podrobněji v článku Kdy najmout interní tým a kdy zůstat u agentury.
Vývoj a technologie
Většina českých e-shopů běží na pronajímaných platformách. Tam interní vývojář nemá dost práce a zůstane izolovaný bez nikoho, kdo by kontroloval kvalitu jeho kódu. Integrace, feedy a automatizace, třeba v n8n, se vyplatí řešit s externím týmem. Interní vývojář dává smysl u vlastního řešení nebo u open source platformy, kde je vývoj trvalá práce na plný úvazek.
Jak se tým mění s růstem
Neexistuje univerzální tabulka, kolik lidí má mít e-shop s určitým obratem. Záleží na marži, sortimentu a míře automatizace. Pořadí náboru ale bývá podobné:
| Fáze | Typická situace | Na co nabírat |
|---|---|---|
| Start | Majitel dělá všechno | Nikoho, nebo brigádník na balení; externí pomoc na technologie a kampaně |
| První tým | Majitel nestíhá provoz | Provoz a zákaznická péče, pak produkty a obsah |
| Růst | Víc kanálů, víc produktů, víc dat | Marketingový specialista, řízení přes fractional manažera nebo interního e-commerce manažera |
| Škálování | Víc lidí, víc procesů | Interní e-commerce manažer, specialisté podle kanálů, analytika |
Mezi fázemi je dobré se zastavit a zkontrolovat, jestli nový člověk nahrazuje práci, kterou by šlo automatizovat. Najmout člověka na ruční přepisování objednávek do účetnictví je drahé řešení problému, který vyřeší integrace.
Kolik tým stojí a kde hledat data
Mzdová čísla v článku záměrně neuvádíme pro jednotlivé role. Liší se podle regionu, seniority i toho, co si pod názvem pozice kdo představuje. Pro orientaci doporučujeme dva zdroje:
- ISPV (Informační systém o průměrném výdělku, MPSV). Oficiální statistika mezd podle klasifikace zaměstnání CZ-ISCO, včetně regionů. Marketingové role spadají například pod skupinu 2431 Specialisté v oblasti reklamy a marketingu, průzkumu trhu.
- Platy.cz. Rozpětí mezd podle konkrétních názvů pozic, včetně e-commerce manažera a e-commerce specialisty.
Pro představu o celkové úrovni: medián hrubé měsíční mzdy v mzdové sféře ČR byl podle ISPV za rok 2025 43 241 Kč. Ke mzdě připočítejte odvody zaměstnavatele, vybavení, nástroje, vzdělávání a čas na zaučení. Skutečný náklad na člověka je vždy vyšší než hrubá mzda.
Kvalitu nového člověka pak nejlépe ověříte na tom, jestli se zlepšují čísla, za která odpovídá. U marketingu je to hlavně CAC v poměru k LTV zákazníka, ne počet spuštěných kampaní.
Nejčastější chyby při náboru
- Nabírat na titul, ne na činnost. „Marketingový manažer" v jedné firmě řídí rozpočty, v jiné píše příspěvky na sociální sítě. Popište v inzerátu, co bude člověk týdně dělat.
- Hledat jednoho člověka na všechno. Specialista, který umí PPC, SEO, grafiku, e-maily i analytiku na dobré úrovni, je vzácný a drahý. Častěji dostanete člověka, který umí všechno trochu.
- Nabrat juniora bez vedení. Junior bez někoho, kdo mu kontroluje práci, se učí na vašich penězích. Pokud senior ve firmě není, dejte juniorovi externího mentora.
- Nemít zaučení. Nový člověk bez sepsaných postupů se měsíce ptá. Jak postavit vzdělávání, popisujeme v článku Ecommerce akademie.
- Nevědět, jak poznat úspěch. Bez dohodnutých metrik se po zkušební době těžko rozhoduje.
Jak na to prakticky: postup před prvním inzerátem
- Sepište všechny činnosti v e-shopu a odhadněte hodiny týdně.
- Označte, co musí zůstat ve firmě (znalost zákazníka, produktu, rozhodování).
- Označte, co jde automatizovat. Tuto práci nenabírejte.
- Zbytek rozdělte na „interní role" a „externí partner".
- Pro první interní roli napište popis práce podle činností, ne podle titulu.
- Určete dvě až tři metriky, podle kterých po třech měsících poznáte, že nábor fungoval.
- Připravte zaučení: přístupy, postupy, první úkoly.
Kdy nám zavolat
Než otevřete nábor, vyplatí se mít jasno, co má nový člověk dělat a co by šlo vyřešit jinak. S rozdělením rolí, výběrem mezi interním týmem a partnerem i s nastavením metrik pomůžeme na konzultaci. Pokud potřebujete technický tým a řízení e-shopu bez náboru, podívejte se na Ecommerce Care, měsíční správu, kde s vámi pracuje celý náš tým.
Potřebujete s tím pomoct?