Cirkulární ecommerce: bazar, refurbished a udržitelnost v e-shopu
Bazarový a repasovaný sortiment může přinést marži i nové zákazníky. Má ale vlastní pravidla pro reklamace, DPH, marketingová tvrzení i produktová data. Shrnujeme, co platí v září 2026.
Prodej použitého a repasovaného zboží už není okrajová věc pro bazary. Přidávají ho značky oblečení, prodejci elektroniky i nábytku. Důvody jsou praktické: vratky a rozbalené kusy se dají prodat místo odpisu, repasovaná elektronika má zákazníky, kteří by novou nekoupili, a výkup starého zboží přivádí zpět existující zákazníky.
Cirkulární model má ale vlastní pravidla. Jinak se řeší reklamace, jinak DPH, jinak produktová data a od září 2026 přísněji i marketingová tvrzení o udržitelnosti. Projdeme je jedno po druhém.
Čtyři cirkulární modely pro e-shop
| Model | Jak funguje | Co je nejtěžší |
|---|---|---|
| Rozbalené a vrácené zboží | Vratky a poškozené obaly prodáváte zvlášť se slevou | Popis stavu, oddělená skladová karta |
| Repasované (refurbished) | Zboží se prověří, opraví a otestuje | Standard kvality, třídy stavu, servis |
| Výkup a protiúčet | Zákazník vám prodá starý kus, vy ho přeprodáte | Ocenění, logistika, doklady o nákupu |
| Bazar nebo marketplace | Prodáváte cizí zboží nebo zprostředkujete prodej | Kdo je prodávající, odpovědnost, provize |
Každý model má jinou ekonomiku a jiné riziko. Nejjednodušší začátek je obvykle prodej rozbaleného zboží z vlastních vratek. Máte ho skladem, znáte ho a nepotřebujete výkup.
Odpovědnost za vady u použitého zboží
Na použité zboží prodávané spotřebiteli se vztahuje odpovědnost za vady. Česká obchodní inspekce to výslovně potvrzuje. Rozdíly oproti novému zboží jsou dva:
- Kratší lhůta po dohodě. Základní lhůta je 24 měsíců. U použitého zboží ji podle občanského zákoníku můžete se zákazníkem zkrátit, nejvýš však na jeden rok. Zkrácení musí být sjednané, nestačí ho mít jen v reklamačním řádu, který zákazník nevidí.
- Opotřebení není vada. Neodpovídáte za vady, které odpovídají míře používání nebo opotřebení, jež věc měla při převzetí zákazníkem.
V praxi to znamená jediné: stav zboží musí být popsaný tak konkrétně, aby šel později doložit. Fotografie konkrétního kusu, třída stavu s definicí (například „A: bez viditelných stop používání") a výčet známých vad. Obecné „ve výborném stavu" vám při reklamaci nepomůže.
Zákazník má i u použitého zboží koupeného na dálku právo odstoupit do 14 dnů. Na to nezapomeňte v kalkulaci. Vzor reklamačního řádu a zákonné požadavky rozebíráme v článku reklamační řád.
DPH: zvláštní režim z přirážky
Pokud jste plátce DPH a nakupujete použité zboží od spotřebitelů nebo neplátců, můžete využít zvláštní režim pro obchodníky s použitým zbožím podle § 90 zákona o DPH.
Jak funguje:
- Daň se nepočítá z celé prodejní ceny, ale jen z přirážky, tedy z rozdílu mezi prodejní a pořizovací cenou.
- Režim je dobrovolný. Použít ho lze na zboží nakoupené v EU od spotřebitele, neplátce nebo jiného obchodníka, který ho prodal ve stejném režimu.
- Na dokladu musí být uvedeno „zvláštní režim – použité zboží" a daň z přirážky se na něm samostatně neuvádí.
Modelový příklad (ilustrativní čísla): Vykoupíte telefon od spotřebitele za 4 000 Kč a prodáte ho za 6 000 Kč. Ve zvláštním režimu odvádíte daň jen z přirážky 2 000 Kč, ne z celých 6 000 Kč.
Režim klade nároky na evidenci. Musíte u každého kusu znát pořizovací cenu a doklad o nákupu. Proto je dobré ho řešit v ERP, ne v tabulce. Například Pohoda zvláštní režim podle § 90 podporuje. E-shop pak musí správně předávat, který kus se prodává v jakém režimu. Nastavení doporučujeme konzultovat s daňovým poradcem. Napojení e-shopu na účetnictví řešíme v rámci služby napojení ERP.
Zelená tvrzení: konec obecných hesel
Směrnice EU 2024/825 o posílení postavení spotřebitelů v rámci zelené transformace se uplatňuje od 27. září 2026. Do českého práva ji přebírá novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku.
Co se mění pro e-shop:
- Obecná environmentální tvrzení bez prokazatelného podkladu jsou zakázaná. Slova jako „ekologický", „šetrný k přírodě" nebo „udržitelný" bez doložení nepoužívejte.
- Tvrzení o klimatické neutralitě výrobku založená na kompenzaci emisí mimo životní cyklus výrobku jsou zakázaná.
- Značky udržitelnosti musí vycházet z certifikačního systému nebo je musí stanovit veřejný orgán.
Plánovaná evropská směrnice o zelených tvrzeních (Green Claims) se po oznámení Evropské komise z června 2025 nevyvíjí dál. Pravidla ze směrnice 2024/825 se ale uplatňují bez ohledu na ni.
Co udělat: projděte šablony, popisy kategorií, bannery a produktové texty. Hledejte obecná „eko" slova a nahraďte je konkrétní a doložitelnou informací: „obsahuje 60 % recyklovaného polyesteru", „repasováno a otestováno, baterie s kapacitou nad 85 %". U velkého katalogu to jde automatizovat, ale kontrolu musí dělat člověk.
Právo na opravu a zákaz ničení neprodaného oblečení
Dvě další evropské změny, které se cirkulárního obchodu týkají:
- Směrnice o právu na opravu (2024/1799). Státy ji měly převzít do 31. července 2026. Česko to podle dostupných zpráv v termínu nestihlo, návrh zákona připravuje ministerstvo průmyslu a obchodu. Směrnice mimo jiné zavádí povinnost výrobců opravovat vybrané výrobky, například pračky, myčky, lednice nebo mobilní telefony, a prodloužení odpovědnosti prodávajícího o 12 měsíců, pokud si spotřebitel zvolí opravu místo výměny.
- Zákaz ničení neprodaného oblečení a obuvi. Podle nařízení o ekodesignu (ESPR) platí od 19. července 2026 pro velké podniky. Středním podnikům přijdou povinnosti později, malé a mikropodniky jsou vyjmuté. Pro velké módní e-shopy to znamená hledat jiné cesty pro neprodané zboží, například výprodej, outlet nebo darování.
Technika: jeden produkt, mnoho kusů
Největší technická změna je v tom, že použitý kus je unikát. Nový produkt má jednu kartu a sto kusů skladem. Použitý telefon má sto karet po jednom kusu, každou s jiným stavem, cenou a fotkou.
Co to vyžaduje:
- Model „produkt a kus". Společný popis modelu a pod ním konkrétní kusy se stavem, cenou, fotkami a sériovým číslem.
- Stav ve feedech. V XML feedech pro srovnávače a Google Merchant Center uvádějte stav zboží (new, refurbished, used). Ve strukturovaných datech Schema.org k tomu slouží vlastnost
itemCondition. - SEO bez duplicit. Stovky téměř stejných karet repasovaných kusů mohou zahltit index. Řešením je jedna indexovaná stránka modelu s nabídkou kusů.
- Výkupní proces. Formulář, ocenění, přepravní štítek, kontrola, výplata a doklad o nákupu pro DPH.
- Oddělené vratky a reklamace s ohledem na kratší sjednanou lhůtu.
Jak začít prakticky
- Spočítejte, kolik vratek a rozbaleného zboží dnes odepisujete nebo prodáváte mimo e-shop.
- Zvolte model: rozbalené zboží, repasované, výkup, nebo bazar.
- Nastavte třídy stavu s jasnou definicí a pravidla pro fotky.
- Upravte obchodní podmínky a reklamační řád pro použité zboží, včetně sjednání kratší lhůty.
- S daňovým poradcem rozhodněte o zvláštním režimu DPH a nastavte ho v ERP.
- Projděte texty na webu a odstraňte obecná environmentální tvrzení.
- Upravte katalog, feedy a strukturovaná data pro model produkt a kus.
Pokud cirkulární sortiment zvažujete, domluvte si konzultaci. Pomůžeme spočítat ekonomiku a navrhnout, jak ho technicky napojit na e-shop, sklad a účetnictví.
Potřebujete s tím pomoct?