AI obchodník, který poradí s výběrem jako zkušený prodavač

Co je AI obchodník a čím se liší od chatbota

Chatbot pro podporu odpovídá na otázky k objednávkám a podmínkám. AI obchodník pomáhá vybrat. Zeptá se na potřebu („hledám běžecké boty na asfalt, mám širší nohu, rozpočet do tří tisíc“), doptá se na chybějící informace, porovná vhodné produkty z vašeho katalogu a vysvětlí rozdíly srozumitelně. Na závěr nabídne související zboží, které k výběru opravdu patří: náhradní filtr k čističce, kabel ke kameře, impregnaci k botám. Je to prodavač, který zná celý sortiment a nemá špatný den.

Nejvíc pomáhá tam, kde zákazník potřebuje radu: technické zboží, složité varianty, kompatibilita, velké sortimenty s podobnými produkty. U jednoduchého sortimentu, kde se zákazník rozhoduje hlavně podle ceny, bývá přínos menší. To si ověříme na začátku.

Jak funguje technicky

Základem je produktový katalog převedený do podoby, ve které v něm AI umí hledat podle významu. Názvy, popisy a parametry převádíme pomocí embedding modelů na vektory. Když zákazník napíše „tichý vysavač do malého bytu“, najdou se produkty i bez přesné shody slov. Nad tím pracuje jazykový model, který vede rozhovor a vybírá z nalezených kandidátů. Cenu, dostupnost a varianty čte v okamžiku doporučení přímo z e-shopu přes API, aby nikdy nedoporučil zboží, které není skladem.

Kvalita doporučení stojí na produktových datech. Pokud chybí parametry (rozměry, materiál, kompatibilita), AI je nemá z čeho porovnat. Často proto AI obchodník začíná doplněním atributů, na které máme samostatnou službu AI generování parametrů.

Pravidla férového prodeje

AI obchodník doporučuje podle potřeby zákazníka a podle pravidel, která mu nastavíte: preferovat skladové zboží, zohlednit marži, nabízet vlastní značku. Hranice je ale jasná. Nesmí zamlčet podstatné informace, vymýšlet vlastnosti produktu ani tlačit zákazníka nepravdivými tvrzeními. Klamavé obchodní praktiky zakazuje zákon o ochraně spotřebitele bez ohledu na to, jestli je napíše člověk, nebo AI. Od 2. 8. 2026 navíc platí čl. 50 AI Act, podle kterého musí zákazník vědět, že komunikuje s AI, pokud to není zřejmé.

AI obchodníci mimo váš web (stav k 9/2026)

Nákupní rozhovory se přesouvají i do AI asistentů. OpenAI v září 2025 spustilo v ChatGPT funkci Instant Checkout postavenou na protokolu Agentic Commerce Protocol a v březnu 2026 ji zase stáhlo. ChatGPT se od té doby soustředí hlavně na vyhledání produktů a nákup se většinou dokončuje na webu obchodníka. Google v lednu 2026 představil otevřený Universal Commerce Protocol pro nákupy v režimu AI a v Gemini. K září 2026 je dostupný vybraným obchodníkům v USA a rozšíření ohlásil do Kanady, Austrálie a Velké Británie. Pro české e-shopy z toho dnes plyne hlavně jedno: kvalitní strukturovaná produktová data a vlastní AI obchodník na webu se vyplatí bez ohledu na to, kterým směrem se tyto platformy vydají.