Budoucnost nakupování: konverzační commerce a AI asistenti
AI asistenti mají zákazníkům nejen radit, ale i nakupovat. Realita k září 2026 je střízlivější, než sliboval loňský humbuk. Shrnujeme, co opravdu funguje, co je dostupné v Česku a jak se na to e-shop připraví.
Před rokem to vypadalo, že nakupování se přestěhuje do chatu. OpenAI v září 2025 spustilo v ChatGPT nákup jedním klepnutím, Google představil protokol pro platby AI agentů a každý druhý článek sliboval, že za rok za nás budou nakupovat roboti. V září 2026 je obraz střízlivější. Část projektů se zastavila, část se přesunula jinam a pro české e-shopy je většina funkcí zatím nedostupná.
To ale neznamená, že téma můžete ignorovat. Zákazníci se AI asistentů na produkty ptají už dnes a doporučení, která dostanou, vznikají z dat, která o vašich produktech existují na webu. V článku shrnujeme, co se v konverzační commerce reálně děje, co z toho platí pro Česko a jak se připravit bez zbytečných investic. Navazujeme tím na článek GEO: jak dostat e-shop do odpovědí AI vyhledávačů.
Tři úrovně konverzační commerce
Pod pojmem konverzační commerce se míchají tři různé věci. Pomáhá je oddělit:
| Úroveň | Co se děje | Kde nákup proběhne | Stav k 9/2026 |
|---|---|---|---|
| Doporučení | AI asistent poradí a odkáže na produkt | Na webu obchodníka | Běžně funguje |
| Asistovaný nákup | Asistent připraví košík, zákazník potvrdí platbu | V asistentovi nebo v aplikaci obchodníka | Vybraní obchodníci v USA |
| Agentní nákup | Agent nakoupí sám v mezích, které mu zákazník dal | Kdekoliv, přes platební protokoly | Pilotní provoz |
Pro české e-shopy je dnes relevantní hlavně první úroveň. Druhá a třetí se vyvíjejí, ale zatím převážně na americkém trhu.
ChatGPT: od nákupu v chatu zpět na web obchodníka
OpenAI v září 2025 spustilo funkci Instant Checkout postavenou na otevřeném protokolu Agentic Commerce Protocol, který vyvinulo se společností Stripe. Uživatelé v USA mohli koupit zboží vybraných obchodníků přímo v konverzaci.
V březnu 2026 OpenAI od funkce ustoupilo. Podle CNBC se firmě nedařilo připojovat obchodníky, zobrazovat přesná produktová data ani nabídnout košík s více položkami. Přímý nákup podle zpráv spustil jen zhruba tucet obchodníků ze Shopify. Nový přístup staví na aplikacích obchodníků uvnitř ChatGPT a nákup se dokončuje v jejich vlastním e-shopu, v prohlížeči v aplikaci nebo na nové kartě. Na protokolu ACP OpenAI pracuje dál.
Co z toho platí pro Česko (k 9/2026):
- Nákupní výsledky s obrázky a odkazy jsou podle nápovědy OpenAI dostupné uživatelům v USA, rozšíření do dalších zemí OpenAI plánuje. Nejsou to reklamy a obchodníky řadí podle dostupnosti, ceny, kvality a toho, jestli jde o výrobce nebo hlavního prodejce.
- Produktový feed může obchodník poslat přes formulář OpenAI. Katalogy obchodníků na Shopify a Etsy jsou napojené automaticky.
- Reklamy v ChatGPT OpenAI v srpnu 2026 rozšířilo do 31 evropských zemí včetně Česka. Od 31. srpna 2026 je dostupný samoobslužný Ads Manager. Reklamy vidí uživatelé bezplatné verze a tarifu Go.
Čeští uživatelé se tedy ChatGPT na produkty ptají a dostávají doporučení s odkazy. Placená viditelnost je nově dostupná. Nákup přímo v chatu pro české e-shopy k dispozici není.
Google: UCP a AP2
Google jde cestou otevřených protokolů. V září 2025 představil Agent Payments Protocol (AP2) s více než šedesáti partnery z plateb a technologií, mezi nimi Mastercard, American Express, PayPal nebo Adyen. AP2 řeší hlavní problém agentních plateb: jak obchodník pozná, že zákazník agentovi skutečně dal pokyn k nákupu. Zákazník podepisuje takzvané mandáty, tedy ověřitelné záznamy o tom, co agent smí koupit.
V lednu 2026 přidal Google Universal Commerce Protocol (UCP), otevřený standard pro nákup přímo v režimu AI ve vyhledávání a v Gemini. Na Google Marketing Live v květnu 2026 oznámil společný košík napříč obchodníky, odložené platby a rozšíření do Kanady, Austrálie a Velké Británie. K září 2026 je nákup přes UCP dostupný vybraným obchodníkům v USA. O spuštění v Česku Google zatím nic neoznámil.
Pro české e-shopy z toho plyne praktická věc: data, která dnes posíláte do Google Merchant Center, jsou stejná data, ze kterých bude čerpat nakupování v Gemini. Kvalitní XML feed je nejlepší příprava.
Shopify, Perplexity a platební sítě
Shopify 24. března 2026 zapnulo takzvané Agentic Storefronts všem způsobilým obchodníkům v USA. Produkty z katalogu Shopify se mohou zobrazovat v ChatGPT a Microsoft Copilot, pokud obchodník prodává zákazníkům v USA, a u vybraných amerických obchodů i v Google AI Mode a Gemini.
Perplexity v listopadu 2025 spustila s PayPalem funkci Instant Buy, která uživatelům v USA umožňuje dokončit nákup u obchodníků používajících PayPal přímo v odpovědi.
Platební sítě se připravují i v Evropě. Visa v březnu 2026 spustila program Visa Agentic Ready, který začal v Evropě, a v červenci 2026 oznámila první živé agentní transakce u evropských obchodníků s podporou více než 30 bank. Mastercard představil svůj program Agent Pay v dubnu 2025.
A jedna právní poznámka. Amazon v listopadu 2025 zažaloval Perplexity kvůli agentovi v prohlížeči Comet, který nakupoval na Amazonu za uživatele. Soud prvního stupně v březnu 2026 agenta předběžně zablokoval, odvolací soud ale toto opatření zrušil a vrátil věc k dalšímu řízení. Otázka, jestli smí obchod agenty blokovat, tak zatím není vyřešená.
Co to znamená pro české e-shopy
Když odhlédneme od ohlášení, zůstávají tři věci, které platí bez ohledu na to, který protokol vyhraje:
- AI asistent je nový vstupní bod. Zákazník se ptá ChatGPT, Gemini nebo Perplexity a dostane krátký seznam produktů. Kdo v datech chybí, do seznamu se nedostane.
- Rozhoduje kvalita strukturovaných dat. AI asistenti čtou produktové feedy, strukturovaná data na webu a recenze. Nejasná cena, chybějící parametry nebo rozporné informace o dostupnosti snižují šanci na doporučení.
- Nákup se zatím dokončuje u vás. Rychlý, přehledný checkout a jasné informace o dopravě a vrácení zboží jsou stejně důležité jako dřív, jen zákazník přichází s jasnější představou.
Totéž platí pro konverzaci na vlastním webu. AI obchodník, který zákazníkovi poradí přímo na e-shopu nad vašimi aktuálními daty, je konverzační commerce, kterou máte plně pod kontrolou a která funguje už dnes.
Jak se připravit: checklist
Příprava na nakupování přes AI asistenty se z velké části kryje s dobrou prací na datech a GEO:
- Produktový feed bez chyb. Úplné názvy, EAN, parametry, varianty, aktuální cena a dostupnost. Chyby ve feedu hlídá AI správce feedů.
- Strukturovaná data na webu. Značení Product, Offer a hodnocení ve formátu JSON-LD, aby AI četla cenu a dostupnost přímo ze stránky.
- Konzistence. Stejná cena, dostupnost a podmínky ve feedu, na webu i na marketplace.
- Přístup pro crawlery AI vyhledávačů. Zkontrolujte, jestli v
robots.txtneblokujete roboty, jejichž citace chcete, například OAI-SearchBot od OpenAI. - Srozumitelné informace o dopravě a vrácení. Na samostatné stránce a v textu, ne jen v obrázku.
- Recenze. Aktivní sběr hodnocení na webu a na srovnávačích.
- Sledování vývoje. Nákupní funkce ChatGPT, Google UCP i Shopify se mění po měsících. Nejde se na ně připravit jednorázově.
Nevíte, kde začít? AI audit do týdne ukáže, v jakém stavu jsou vaše produktová data a kde AI dává smysl jako první. Vlastního AI obchodníka pro váš web stavíme nad vaším katalogem. Cenu připravíme po konzultaci podle velikosti sortimentu.
Potřebujete s tím pomoct?