UX audit, který řekne, co opravit jako první

Z čeho audit skládáme

UX audit kombinuje tři vrstvy. První je heuristická analýza — procházíme klíčové šablony (homepage, kategorie, vyhledávání, detail produktu, košík, checkout, účet) podle 10 heuristik použitelnosti Jakoba Nielsena a ecommerce best practices. Druhá vrstva jsou data: GA4 trychtýře, odchody z jednotlivých kroků objednávky, rozdíly mezi mobilem a desktopem, interní vyhledávání s nulovými výsledky. Třetí jsou záznamy chování — heatmapy a nahrávky relací, pokud je na e-shopu máte (například Microsoft Clarity nebo Hotjar). Pozor: Microsoft Clarity od 31. 10. 2025 u návštěvníků z EHP vyžaduje platný signál souhlasu, bez něj nahrávky a část reportů chybí. Nástroj musí být napojený na cookie lištu.

Proč se vyplatí začít checkoutem

Největší ztráty obvykle vznikají na konci nákupu. Baymard Institute v meta-analýze 50 studií uvádí průměrnou míru opuštění košíku 70,22 % a mezi nejčastějšími důvody vysoké dodatečné náklady, nucenou registraci a příliš dlouhý nebo složitý checkout. Část opuštění je přirozená (zákazník si jen porovnává), ale nucená registrace, zbytečná pole nebo nečekaný poplatek za dopravu jsou chyby designu, které opravíte rychle a levně.

Přístupnost už není jen dobrá praxe

Od 28. 6. 2025 platí zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (česká transpozice European Accessibility Act). Týká se většiny B2C e-shopů, výjimku mají mikropodniky poskytující služby (méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nebo bilanční suma do 2 mil. EUR). Technickým měřítkem je norma EN 301 549, která odkazuje na WCAG úrovně AA. Dozor nad e-shopy vykonává Česká obchodní inspekce. V auditu proto kontrolujeme i ovládání klávesnicí, kontrast, alternativní texty a popisky formulářů — a označíme, co je povinnost a co doporučení. Právní posouzení vaší konkrétní situace nenahrazujeme.

Jak vypadá výstup

Každý nález má screenshot, popis problému, doporučené řešení a dvě hodnocení: odhadovaný dopad a pracnost. Z toho vzniká prioritizovaný backlog — rychlé opravy, které zvládnete v administraci, úpravy šablony a větší změny, které dávají smysl ověřit A/B testem. Výstup je psaný tak, aby ho mohl převzít váš vývojář nebo agentura. Pokud chcete, úpravy navrhneme a nasadíme sami v rámci redesignu nebo průběžného CRO.