Migrace zákazníků a historie objednávek — checklist

Produkty se při migraci dají opravit i po spuštění. Zákazníci ne. Když se ztratí adresy, zákaznické skupiny nebo informace o tom, kdo se odhlásil z newsletteru, přijdete o důvěru, o tržby z věrných zákazníků a v horším případě řešíte stížnost u úřadu. Zákaznická data jsou navíc osobní údaje, takže každý export a import je zpracování podle GDPR.

Tenhle článek je praktický checklist pro převod zákazníků a historie objednávek. Vychází z toho, jak migrace zákaznických dat řešíme v praxi, a z dokumentace čtyř platforem, na které se v Česku migruje nejčastěji: Shoptet, WooCommerce, Shopify a Upgates. Širší kontext celé migrace najdete v kompletním průvodci migrací e-shopu.

Co všechno patří do zákaznických dat

Než začnete exportovat, sepište si, co vlastně přenášíte. Seznam bývá delší, než se čeká:

• identita zákazníka: jméno, e-mail, telefon, zákaznické číslo,
• fakturační a dodací adresy, u firem IČO a DIČ,
• zákaznická skupina, přiřazený ceník, individuální sleva,
• stav registrace (registrovaný zákazník, nebo jen kontakt z objednávky),
• souhlasy: obchodní sdělení, případně další souhlasy sbírané v registraci,
• historie objednávek včetně položek, cen, dopravy, plateb a stavů,
• věrnostní body, kredity, dárkové poukazy,
• poznámky obchodníků a interní štítky.

U každé položky si poznamenejte, jestli ji cílová platforma umí uložit a v jakém poli. Tady se nejčastěji ukáže, že starý systém měl údaj, pro který nová platforma nemá místo.

Hesla: proč se nepřenášejí a jak to vysvětlit zákazníkům

Slušně napsaný e-shop neukládá hesla, ale jejich hash. Je to jednosměrný otisk, ze kterého heslo zpětně nezjistíte. Nová platforma by musela umět ověřit hash stejným algoritmem jako ta stará, a to pronajímané platformy nedělají.

Shoptet v nápovědě k importu zákazníků uvádí, že hesla exportovat ani importovat nejde. Importovanému zákazníkovi se při prvním pokusu o přihlášení zobrazí stránka, kde si nové heslo vyžádá. Shopify jde ještě dál: klasické zákaznické účty s heslem označilo za zastaralé a nové zákaznické účty fungují bez hesla, přihlášením e-mailem a jednorázovým kódem (stav k 9/2026).

Výjimkou bývá přechod mezi dvěma instalacemi stejného open source systému. WordPress od verze 6.8 ukládá nová hesla algoritmem bcrypt, starší hashe phpass ale dál ověří. Při přechodu z WordPressu na WordPress se proto hashe přenést dají. U přechodu z jiného systému záleží na algoritmu, kterým byl hash vytvořen, a obvykle je potřeba vlastní ověřovací kód.

Prakticky doporučujeme:

1. Před spuštěním připravit e-mail, který zákazníkům vysvětlí, že e-shop běží na novém systému a heslo si nastaví jedním kliknutím.
2. Rozeslat ho až po spuštění, nejlépe po skupinách, aby podpora zvládla dotazy.
3. Upravit text na přihlašovací stránce, aby zákazník hned viděl, co dělat.

Souhlasy s obchodními sděleními a GDPR

Tady se chybuje nejčastěji. Při exportu se přenese e-mail, ale ne informace, jestli zákazník souhlasil se zasíláním newsletteru, nebo se naopak odhlásil. Po spuštění pak marketing rozešle kampaň celé databázi.

Zákon č. 480/2004 Sb. dovoluje posílat obchodní sdělení e-mailem jen těm, kdo k tomu dali souhlas, nebo vlastním zákazníkům ohledně vlastních obdobných produktů, pokud to neodmítli. Úřad pro ochranu osobních údajů na svém webu zdůrazňuje, že příjemce musí mít v každé zprávě snadnou možnost zasílání odmítnout. Z toho pro migraci plyne:

• přeneste stav souhlasu ke každému kontaktu, včetně data a zdroje, pokud je máte,
• přeneste i odhlášené adresy a zajistěte, aby jim nový systém nic neposílal,
• zkontrolujte, jestli emailingový nástroj bere souhlasy z e-shopu, nebo má vlastní seznam.

Shopify má pro stav souhlasu v CSV importu zákazníků přímo sloupec „Accepts Email Marketing" s hodnotami yes a no. Na ostatních platformách souhlas mapujeme na odpovídající pole nebo na zákaznický štítek.

Z pohledu GDPR je nový provozovatel platformy zpracovatel osobních údajů. Aktualizujte informace o zpracování na webu a zkontrolujte smluvní podmínky zpracování u nového poskytovatele. Export zákazníků posílejte jen šifrovaně a po dokončení migrace smažte pracovní kopie.

Historie objednávek: co umí jednotlivé platformy

Import objednávek je místo, kde se platformy liší nejvíc. Přehled podle dokumentace platforem k 9/2026:

U Shopify pozor na jednu past: pokud se historické objednávky při importu označí jako vyřízené a e-shop má zapnuté notifikace, zákazníci mohou dostat e-maily o odeslání objednávek z minulých let. Import proto vždy testujeme na testovacím obchodě s vypnutými notifikacemi.

U Upgates zase dávejte pozor na prázdné buňky. Podle dokumentace Upgates se prázdná hodnota v CSV po importu v e-shopu smaže. Při opakovaném importu tak můžete přijít o data, která jste mezitím doplnili ručně.

Kolik historie přenášet

Přenést „všechno" zní bezpečně, ale nemusí to dávat smysl. Historie objednávek v e-shopu slouží hlavně třem účelům: zákazník ji vidí ve svém účtu, podpora ji potřebuje u reklamací a marketing podle ní segmentuje. Účetní doklady musíte archivovat tak jako tak, ale ne nutně v administraci e-shopu.

Obvykle proto volíme kombinaci: objednávky za poslední roky přeneseme do nové platformy s vazbou na zákazníka, starší historii a všechny doklady vyexportujeme do archivu mimo e-shop. Stav objednávek přenášíme jako uzavřený, aby na ně nereagovaly automatizace. Čísla objednávek zachováváme, aby sedělo párování s účetnictvím a ERP.

Pokud historii přenášíte kvůli segmentaci, ověřte, že ji emailingový nástroj z nové platformy skutečně načte. Jinak je jednodušší přenést do emailingu rovnou agregované údaje, jako je počet objednávek a datum poslední objednávky.

Checklist migrace zákazníků a objednávek

• Máte seznam všech zákaznických polí na staré platformě a jejich protějšků na nové?
• Je rozhodnuto, jak se převedou zákaznické skupiny a individuální ceny? Podrobně o tom píšeme v článku Migrace B2B ceníků a slevových skupin.
• Přenáší se stav souhlasu s obchodními sděleními i seznam odhlášených?
• Je připravený e-mail o nastavení nového hesla a text na přihlašovací stránce?
• Víte, jestli cílová platforma importuje objednávky nativně, nebo je potřeba doplněk či API?
• Jsou při importu objednávek vypnuté notifikace a automatizace?
• Zachovávají se čísla objednávek a zákaznická čísla kvůli ERP a účetnictví?
• Jsou doklady ze staré platformy exportované do archivu dřív, než ji vypnete?
• Proběhl testovací import a kontrola vzorku zákazníků včetně adres a diakritiky?
• Je naplánovaný rozdílový import zákazníků a objednávek v den spuštění?
• Smažou se po migraci pracovní exporty s osobními údaji?

Stejně důležitý je rozdílový import. Mezi testovacím importem a spuštěním přibývají objednávky a registrace a v den D je musíte dopravit na novou platformu. Jak takový den vypadá, popisuje go-live checklist.

Kdy nám zavolat

Pokud máte pár stovek zákazníků a jdete na platformu s nativním importem, zvládnete převod sami podle checklistu výše. Pokud potřebujete přenést historii objednávek na Shoptet nebo Shopify, máte B2B zákazníky s individuálními ceníky, nebo napojené ERP, vyplatí se převod svěřit týmu, který ho dělá opakovaně. Importy a převodní skripty řešíme v rámci migrace e-shopu a samostatně i jako službu importy a exporty. Pošlete nám URL e-shopu a do 48 hodin dostanete konkrétní nabídku.