Musí agent říct, že je AI?

Od 2. 8. 2026 platí čl. 50 AI Actu: lidé musí vědět, že komunikují s AI, pokud to není zřejmé. Doporučujeme to říct hned v úvodu hovoru — je to férové a zákazníci to přijímají lépe než odhalení v půlce hovoru.

Co když se zákazník chce spojit s člověkem?

Agent ho přepojí na vaši linku nebo nabídne zpětné zavolání. Operátor dostane shrnutí hovoru, takže se zákazník nemusí opakovat.

Kolik stojí minuta hovoru?

Záleží na platformě, modelu a telefonii. Podle ceníků k 9/2026 vycházejí běžné sestavy zhruba na 0,07–0,30 USD za minutu včetně modelu a telefonie. Aktuální ceník ověřte u poskytovatele, přesný odhad spočítáme z vašeho objemu hovorů.

Můžeme hovory nahrávat a analyzovat?

Ano, pokud volajícího předem informujete a máte pro zpracování právní základ podle GDPR. Z přepisů pak vidíte, proč lidé volají. Hlubší analýzu řešíme v rámci služby AI transkripce a analýza hovorů.

AI pro e-shopy · Hlasový agent

Telefon, který zvedne AI a odpoví podle dat z e-shopu

Nasadíme hlasového agenta, který česky vyřeší rutinní dotazy — stav objednávky, doprava, vrácení zboží. Co nezvládne, předá vašemu týmu i se shrnutím hovoru.

Poptat AI voice agenta Audit zdarma

Pro koho je služba

E-shopy, kterým telefon zahlcuje podporu dotazy typu „kde je moje objednávka“
Firmy, které nestíhají brát hovory mimo pracovní dobu nebo ve špičkách (Black Friday, Vánoce)
E-shopy se starší klientelou, která raději volá, než píše do chatu
B2B prodejci, kterým zákazníci telefonicky ověřují dostupnost a termín dodání
Týmy, které už mají AI chatbota a chtějí stejné znalosti využít i na telefonu

Co voice agent řeší

Nejde o hlasový automat „stiskněte jedničku“. Agent rozumí volné řeči a pracuje s daty.

Nezvednuté hovory

Každý hovor mimo pracovní dobu nebo ve frontě je zákazník, který jde jinam nebo napíše naštvanou recenzi.

Opakované dotazy na objednávky

Stav objednávky, číslo zásilky, termín doručení — agent je dohledá v e-shopu a odpoví během hovoru.

Vrácení a reklamace

Vysvětlí postup, ověří lhůty podle vašich obchodních podmínek a založí požadavek do helpdesku.

Předání člověku

Když zákazník chce operátora nebo jde o složitý případ, agent hovor přepojí a pošle shrnutí.

GDPR a AI Act

Zákazník ví, že mluví s AI, a ví, jestli se hovor nahrává. Data zpracováváme jen v nutném rozsahu.

Přehled o hovorech

Každý hovor má přepis, shrnutí a kategorii. Vidíte, proč lidé volají a co opravit na webu.

Jak voice agent technicky funguje

Hlasový agent skládá čtyři vrstvy: převod řeči na text, jazykový model, který rozhoduje, co odpovědět a jaké nástroje zavolat, převod textu na řeč a telefonní linku. Druhá možnost jsou tzv. speech-to-speech modely, které zpracují zvuk přímo — například OpenAI gpt-realtime, který podporuje i připojení telefonní linky přes SIP. Na platformách typu ElevenLabs Agents nebo Vapi se tyto vrstvy skládají dohromady; čeština je u ElevenLabs podporovaná i v nízkolatenčním modelu určeném pro agenty. Pro e-shop je podstatné hlavně to, co agent smí volat: vyhledání objednávky podle čísla a telefonu, stav zásilky u dopravce, založení tiketu, přepojení na operátora. Každý nástroj má pevná pravidla, takže agent nic nevymýšlí a neprovede akci, kterou nepovolíte.

Kolik stojí provoz

Platíte za minuty hovoru, ne za licenci na operátora. Orientační ceníky k 9/2026: ElevenLabs Agents účtují 0,08 USD za minutu hovoru, jazykový model a telefonii zvlášť; Vapi má platformní poplatek 0,05 USD za minutu a k tomu ceny poskytovatelů přepisu, modelu, hlasu a linky, takže celkem to podle nezávislých srovnání vychází zhruba na 0,07–0,30 USD za minutu. OpenAI účtuje gpt-realtime po tokenech (32 USD za milion vstupních a 64 USD za milion výstupních audio tokenů). Aktuální ceník ověřte u poskytovatele — ceny se v této oblasti mění často. Platformu vybíráme podle kvality češtiny, latence a toho, jak snadno se napojí na vaše systémy.

Na co si dát pozor

Transparentnost: od 2. 8. 2026 platí čl. 50 AI Actu — lidé musí vědět, že komunikují s AI, pokud to není zřejmé z okolností. Agent se proto na začátku hovoru představí jako virtuální asistent. Nahrávání: pokud se hovor nahrává nebo přepisuje, volající musí být předem informovaný a zpracování musí mít právní základ podle GDPR. Ověření totožnosti: údaje o objednávce agent sdělí až po ověření (číslo objednávky + telefon nebo e-mail). Hranice: agent nemá slibovat slevy ani výjimky z obchodních podmínek — tyhle situace předává člověku.

Jak začínáme

Nejdřív projdeme, proč vám lidé volají. Pokud hovory nahráváte nebo máte helpdesk, stačí vzorek pár týdnů. Často se ukáže, že velkou část hovorů tvoří několik opakujících se témat. Ta automatizujeme jako první, zbytek agent přepojuje. Když už máte AI zákaznickou podporu v chatu, použijeme stejnou znalostní bázi, aby odpovědi v chatu a na telefonu byly shodné.

Jak nasazení probíhá

Analýza hovorů

Z nahrávek, helpdesku nebo rozhovoru s vaší podporou zjistíme hlavní důvody volání a co z nich jde automatizovat.

Návrh scénářů a napojení

Popíšeme, co agent smí (dohledat objednávku, založit tiket, přepojit), a napojíme ho na e-shop, dopravce a helpdesk.

Hlas, čeština a testy

Vybereme hlas, doladíme výslovnost názvů produktů a značek a agenta testujeme na reálných typech hovorů.

Pilotní provoz

Agent nejdřív bere jen část hovorů, například mimo pracovní dobu. Přepisy kontrolujeme a opravujeme odpovědi.

Ostrý provoz a ladění

Rozšíříme provoz, sledujeme podíl vyřešených hovorů a přepojení a průběžně přidáváme témata.

Reference

Naše práce za nás mluví

Převod e-shopu · Importy produktů · SEO · 2025 · na Shoptet

ispas.cz

„Vypadá to super. Je tam vše, co potřebujeme: parametry, popisky i počet kusů v balení.“

— Tony

Detail realizace

Všechny realizace

Rozsah a cena

Voice agent napojený na e-shop a helpdesk patří mezi komplexnější AI integrace — ty obvykle trvají 4–8 týdnů. Cenu implementace připravíme po konzultaci podle počtu scénářů a napojení. Provoz se platí za minuty hovorů přímo poskytovateli platformy. Když nevíte, kde začít, doporučujeme AI audit — hotový do týdne.

Často kladené dotazy

Ano, hlavní platformy češtinu podporují. Kvalita se ale liší podle hlasu a modelu, proto před nasazením testujeme výslovnost produktů, značek a čísel objednávek.

Z blogu

AI pro e-shopy

Pojmy z knowledge base

AI nástroje a modely

Voice AI platformy

Voice AI platforma spojuje rozpoznání řeči, jazykový model a syntézu hlasu do hlasového agenta, který vede telefonní nebo webový hovor se zákazníkem v reálném čase.

Otevřít heslo AI nástroje a modely

RAG architektura

RAG (Retrieval-Augmented Generation) je způsob, jak jazykovému modelu před odpovědí dodat relevantní úryvky z vašich vlastních dat — katalogu, obchodních podmínek, nápovědy. Model pak odpovídá podle nich, ne podle obecných znalostí.

Otevřít heslo AI nástroje a modely

GPT modely

GPT modely jsou jazykové modely americké firmy OpenAI, na kterých běží ChatGPT. Přes API je lze zapojit do e-shopu — na texty, podporu, práci s produktovými daty i AI agenty.

Otevřít heslo

Související služby

Služby

Kolik hovorů by za vás mohla vzít AI?

Napište nám, kolik hovorů měsíčně řešíte a s čím lidé volají. Navrhneme scénáře a spočítáme provozní náklady.

Chci audit zdarma +420 723 000 173