Převod e-shopu · Importy produktů · SEO · 2025 · na Shoptet
ispas.cz
„Vypadá to super. Je tam vše, co potřebujeme: parametry, popisky i počet kusů v balení.“
AI pro e-shopy · FAQ
FAQ, které odpovídá na to, na co se zákazníci opravdu ptají
AI najde nejčastější otázky v e-mailech a chatu, navrhne odpovědi z vašich podmínek a upozorní, když se odpověď změnou pravidel stane neplatnou.
Pro koho je služba
- E-shopy, jejichž FAQ vzniklo při spuštění webu a od té doby ho nikdo neaktualizoval
- Obchody, kde podpora pořád dokola odpovídá na stejné otázky, které na webu chybí
- E-shopy s technickým sortimentem, kde se zákazníci ptají na kompatibilitu, rozměry a použití
- Firmy, které chystají AI chatbota a potřebují pro něj spolehlivý zdroj odpovědí
- Obchody, které po změně dopravy nebo podmínek zjistily, že web tvrdí na třech místech tři různé věci
Co řešíme
Otázky z reálných dotazů
AI projde e-maily, chat a hledání na webu a seskupí dotazy do témat podle četnosti.
Odpovědi z vašich podmínek
Každá odpověď vychází z obchodních podmínek, reklamačního řádu nebo informací o dopravě.
Hlídání aktuálnosti
Při změně ceny dopravy nebo podmínek AI označí odpovědi, které je potřeba upravit.
FAQ u produktů a kategorií
Otázky ke konkrétnímu zboží tam, kde se zákazník rozhoduje, ne jen na jedné stránce.
Obsah pro vyhledávače
Jasné otázky a odpovědi, které dobře čte Google, AI vyhledávače i váš chatbot.
Kontrola před zveřejněním
Každou novou nebo změněnou odpověď schvaluje člověk, nic se nepublikuje automaticky.
Odkud se berou otázky
Dobré FAQ nevzniká brainstormingem v týmu. Vzniká z toho, na co se zákazníci skutečně ptají. AI projde vzorek e-mailů, konverzací z chatu, dotazů z formulářů a vyhledávání na webu, seskupí je podle významu (ne podle přesného znění) a seřadí podle četnosti. Z toho vidíte, které otázky na webu chybí, které odpovědi zákazníci nenacházejí a kde je text nejasný. Osobní údaje z dotazů před zpracováním odstraníme, do FAQ se dostanou jen obecná témata.
Jedna pravda pro web, chatbota i podporu
Odpovědi AI navrhuje jen z vašich zdrojů: obchodních podmínek, reklamačního řádu, stránek o dopravě a platbách a interních postupů. U každé odpovědi evidujeme, ze kterého dokumentu vychází. Když změníte cenu dopravy nebo lhůtu pro vrácení, AI dohledá všechny odpovědi, které na změněném textu stojí, a navrhne úpravu. Schvaluje ji člověk. Stejnou sadu otázek a odpovědí pak může používat AI chatbot i podpora, takže zákazník dostane stejnou odpověď na webu, v chatu i v e-mailu. Technicky jde o obdobu RAG architektury, jen s kontrolou člověka před zveřejněním.
FAQ a Google v roce 2026
FAQ s rozbalovacími otázkami přímo ve výsledcích Googlu už nečekejte. Google v srpnu 2023 omezil tyto rozšířené výsledky na weby státní správy a zdravotnictví a v květnu 2026 je podle dokumentace Search Central zrušil úplně. Strukturovaná data FAQPage (schema.org) jsou dál platný typ a na stránce nevadí, jen už nepřinášejí zvláštní vzhled ve výsledcích. Google také uvádí, že pro AI přehledy a AI Mode není potřeba žádné speciální značkování.
FAQ má proto smysl hlavně kvůli lidem a kvalitě obsahu: odpovídá na otázky, které zákazník má těsně před nákupem, snižuje počet dotazů na podporu a dává AI vyhledávačům jasný text, který mohou citovat. Pozor na opačný extrém. Stovky automaticky vygenerovaných otázek bez skutečné hodnoty mohou podle zásad Googlu spadat pod zneužívání obsahu ve velkém měřítku (scaled content abuse). Píšeme proto méně otázek, ale skutečných.
Kde FAQ umístit
Obecné otázky (doprava, platby, vrácení) patří na samostatnou stránku a do košíku. Otázky ke konkrétnímu zboží patří na detail produktu nebo do kategorie, kde se zákazník rozhoduje. Na Shoptetu, WooCommerce i Shopify to řešíme přes existující pole a bloky šablony nebo přes import, podle toho, co daná platforma umí.
Jak probíhá spolupráce
1
Sběr dotazů
Projdeme export e-mailů, chatu a vyhledávání na webu a odstraníme z něj osobní údaje.
2
Témata a mezery
AI seskupí dotazy podle témat a četnosti. Porovnáme je s tím, co dnes na webu je.
3
Návrh odpovědí
Odpovědi vznikají z vašich podmínek a postupů. Každou zkontroluje a schválí člověk.
4
Publikace
FAQ umístíme na web, do košíku a k produktům, případně napojíme na chatbota.
5
Hlídání změn
Při změně podmínek nebo nových typech dotazů navrhneme úpravy, ideálně v rámci AI Care.
Reference
Naše práce za nás mluví
Rozsah a cena
AI FAQ patří mezi jednodušší AI řešení: první verzi z vašich dotazů a podmínek obvykle připravíme za dny až 2 týdny. Napojení na chatbota, FAQ u produktů a průběžné hlídání změn rozsah zvětšují. Cenu připravíme po konzultaci podle rozsahu.
Často kladené dotazy
Ne. Google tyto rozšířené výsledky v roce 2023 omezil na weby státní správy a zdravotnictví a v květnu 2026 je zrušil úplně. FAQ má dál smysl pro zákazníky a jako jasný zdroj pro AI vyhledávače.
Z blogu
Pojmy z knowledge base
SEO
Schema.org
Schema.org je společný slovník typů a vlastností pro strukturovaná data na webu, který v roce 2011 založily Google, Microsoft a Yahoo. E-shopy ním vyhledávačům popisují produkty, nabídky, hodnocení, firmu i pravidla dopravy a vracení zboží.
Otevřít heslo Integrace, API a dataJSON-LD
JSON-LD (JavaScript Object Notation for Linked Data) je formát pro zápis strukturovaných dat ve formě JSON, standardizovaný organizací W3C. Na webu e-shopu popisuje vyhledávačům produkty, ceny, hodnocení nebo firmu, obvykle se slovníkem Schema.org.
Otevřít heslo SEOFeatured snippets (doporučené úryvky)
Featured snippet (doporučený úryvek) je zvýrazněný výsledek Googlu, který ukáže odpověď z vaší stránky nad nebo mezi běžnými výsledky. Pro e-shopy je zajímavý hlavně u návodových a srovnávacích dotazů.
Otevřít heslo AI nástroje a modelyRAG architektura
RAG (Retrieval-Augmented Generation) je způsob, jak jazykovému modelu před odpovědí dodat relevantní úryvky z vašich vlastních dat — katalogu, obchodních podmínek, nápovědy. Model pak odpovídá podle nich, ne podle obecných znalostí.
Otevřít hesloSouvisející služby
Služby
AI pro e-shopy
AI podpora, obsah, katalog, marketing i autonomní agenti.
Detail služby AI pro e-shopyAI chatbot
AI chatbot pro e-shop, který odpovídá z vašich podmínek, čte sklad a stav objednávky přes API a nejisté dotazy předá člověku. Včetně AI Act.
Detail služby AI pro e-shopyAI zákaznická podpora
AI zákaznická podpora napojená na e-shop, dopravce a helpdesk. Třídí tikety, odpovídá z vašich podmínek a složité případy předá člověku.
Detail služby AI pro e-shopyAI SEO
AI SEO pro e-shopy: hromadné meta tagy, texty kategorií a prolinkování s kontrolou člověka a příprava webu na Přehledy od AI a AI asistenty.
Detail službyNa co se vás zákazníci ptají nejčastěji?
Pošlete nám URL e-shopu a vzorek dotazů z podpory. Ukážeme, které otázky na webu chybí a jak by vypadaly odpovědi.