AI asistent, který zná vaše procesy, ne jen internet

Asistent není jen okno s chatem

Obecný chatbot neví nic o vašich dodavatelích, cenách ani interních pravidlech. Užitečný interní asistent potřebuje tři věci. Za prvé přístup k vašim znalostem — dokumenty, pokyny a ceníky zpracujeme do vyhledávatelné podoby a asistent odpovídá na jejich základě (RAG architektura), s odkazem na zdrojový dokument. Za druhé napojení na systémy — stav objednávky, sklad nebo ceník získá přes API e-shopu či ERP, nejdřív jen pro čtení. Za třetí připravené úlohy — místo prázdného chatu dostane nákupčí tlačítko „zpracuj ceník dodavatele“ a podpora „navrhni odpověď k objednávce“. Tím se výrazně sníží prostor pro chyby a výsledky jsou srovnatelné.

Oprávnění a data

Asistent smí vidět jen to, co smí vidět uživatel, který se ptá. Oprávnění proto přebíráme z vašich systémů nebo je nastavujeme podle rolí. Akce, které něco mění (objednávka u dodavatele, změna ceny, odpověď zákazníkovi), asistent jen připraví a potvrzuje je člověk. Všechny dotazy a akce se logují. Model a poskytovatele vybíráme podle toho, kde a za jakých podmínek zpracovávají data; osobní údaje zákazníků posíláme jen tam, kde je to pro úlohu nutné a smluvně ošetřené. Jako vedlejší efekt tím řešíte i používání AI na soukromých účtech zaměstnanců, kde nemáte nad daty kontrolu. Víc o ochraně dat píšeme v článku o AI a GDPR.

AI gramotnost podle AI Actu

Článek 4 evropského nařízení o umělé inteligenci (AI Act) platí od 2. února 2025 a týká se každé firmy, jejíž lidé pracují s AI systémy. Nařízení Digital Omnibus (EU) 2026/1744 tuto povinnost upravilo: firmy mají přijímat opatření na podporu AI gramotnosti svých zaměstnanců. Povinnost ale trvá. Součástí nasazení je proto krátké zaškolení týmu — co asistent umí, kde se může mýlit, co do něj nevkládat a kdy výstup ověřit.

Jak měříme přínos

Před nasazením změříme, kolik času zabere vybraná úloha dnes (zpracování ceníku, příprava nabídky, dohledání odpovědi). Po nasazení měříme totéž a sledujeme i kvalitu: kolik návrhů lidé přijali bez úprav a kolik jich museli přepsat. Podle toho rozhodujeme, kterou úlohu přidat jako další. Asistenty pak dlouhodobě udržujeme v rámci programu AI Care.